trang Web. Bởi khách hàng làm việc thông qua trang Web nên mọi
thứ anh ta/cô ta làm đều được theo dõi để những người quản lý
trang Web Amazon.com có thể phân tích việc duyệt Web và phong
cách mua hàng của cá nhân.
Vào giai đoạn phát triển, Kaphan và Barton-Davis phải hình dung
ra thủ tục cơ bản nhất: thực tế làm thế nào để xử lý một đơn đặt
hàng từ khách hàng. Để có thể xử lý tất cả những sự kiện ngẫu nhiên
xảy ra trong quá trình hoạt động, họ tự đưa ra một loạt các câu hỏi
“Nếu?” Chuyện gì sẽ xảy ra đối với một đơn đặt hàng? Chuyện gì sẽ
xảy ra nếu một khách hàng không muốn cung cấp số thẻ tín dụng
trên Net mà thích cung cấp qua điện thoại hơn? Nếu khách hàng
gọi điện đến công ty thì sao? Công ty sẽ làm gì với thông tin đó? Họ
xem xét mọi khả năng nói trên với một loạt các công cụ văn bản. Các
công cụ này giúp các đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon.com có
ngay câu trả lời. Chúng còn giúp bảo đảm sự cộng tác nhất quán trên
mỗi bước trong quá trình đặt hàng.
Tất nhiên hiện nay Amazon.com sử dụng một số chương trình
lập trình tinh vi nhất trên thế giới để xử lý vô số các khía cạnh đa
dạng của việc kinh doanh. Song căn bản của sự vận hành có thể xác
nhận là kết quả từ những cố gắng của Kaphan và Barton-Davis,
những người đã xây dựng một hệ thống có khả năng lớn mạnh và
khá trôi chảy, vì họ soạn trên mã có hướng phát triển trong tương lai.
“Chúng tôi cố vươn lên bằng cách thực hiện những thứ chúng tôi
cần lúc đó, nhưng cũng cố gắng chú tâm đến những gì đang phát
triển và những đòi hỏi mỗi lúc một lớn hơn,” – Barton-Davis nói.
Sự năng động của Bezos, Kaphan và Barton-Davis đã tạo ra những
kết quả thú vị. “Cũng như bản thân tôi, Shel trước đây cũng đã làm
đủ loại công việc kinh doanh, đủ loại chương trình cấp độ người sử
dụng,” – Barton-Davis nói. “Anh thích làm cái gì mà người khác nhìn
