BẠN CÓ THỂ ĐÀM PHÁN BẤT CỨ ĐIỀU GÌ - Trang 148

tham gia, bạn có thể nói: "Thưa quý ông, quý bà, liệu chúng ta có thể cùng
chia sẻ sự đồng thuận với nhau về lý do chúng ta có mặt tại đây? Điều này
có lợi ích gì với quý vị không?. . . Để tìm kiếm một giải pháp công bằng,
chúng ta cùng hợp tác được chứ?"
Rõ ràng, bạn không yêu cầu mọi người phải có phản hồi, tuy nhiên, nền
tảng vấn đề và mục tiêu của bạn buộc mọi người phải chấp thuận. Tại sao?
Bởi vì những yêu cầu của bạn cũng giống như yêu cầu một chiếc bánh nhân
táo, một lá cờ và một bữa trưa cho những đứa trẻ mồ cỏi.
Tiêu điểm của cuộc thảo luận luôn là đạt được đồng thuận về những điểm
chung của vấn đề. Nếu bạn có thể hướng mọi người nhìn thấy mục tiêu
cuối cùng này, họ sẽ dùng sức lực, sự sáng tạo của mình để tìm kiếm giải
pháp thay thế nhằm thoả mãn tắt cả.
Ngược lại, nếu bạn nói về những phương thức hoặc giải pháp thay thế theo
kiểu "cách thức của tôi đối lập với cách thức của anh", ngay lập tức bạn sẽ
nhận được sự bất đồng. Theo cách này, nhu cầu của bạn và nhu cầu của
phía bên kia sẽ liên tiếp được đưa ra và bước tiếp theo là sự cô lập các
nhóm thành kẻ thắng người thua.
Do đó, bằng việc nhấn mạnh vào kết quả chứ không phải biện pháp, các
bên liên quan có thể chuyển từ thái độ bất đồng sang đồng thuận vẻ cơ bản.
Điều này sẽ làm giảm lo lắng, xoa dịu thái độ thù địch và khuyến khích trao
đổi thoải mái về sự thật, cảm nhận và nhu cầu thật sự.
Trong xu hướng sáng tạo này, hàng loạt sự lựa chọn mới đưa ra cho phép
mọi người có được thứ mình mong muốn.
Đây là một ví dụ về nhận định này. Một năm trước, khi có công việc với tổ
chức Dịch vụ đa văn hóa cho người lớn (Ames) ở bang Iowa, tôi đã ăn tối
với một cặp vợ chồng mà tôi quen biết từ lâu. Họ là Gary và Janet. Sau khi
xem xong thực đơn, tôi hỏi: "Có chuyện gì vậy? Nếu các bạn không ngại
tôi hỏi như vậy, cả hai bạn dường như cố căng thẳng. "
Gary mân mê chiếc nĩa: "Bạn sẽ không tin điều này, Herb ạ, nhưng mà thật
sự chúng tôi đang gặp rắc rối trong việc quyết định sẽ đi đâu trong kỳ nghỉ
hai tuần năm nay. Tôi muốn đến Bắc Minnesota hoặc Canada. Janet muốn
đi chơi ten-nit ở một khu nghỉ mát tại Woodlands, Texas. "