chuẩn bị những câu trả lời để vượt qua những phản ứng ấy. Về cơ bản, tôi
đã sẵn sàng nói chuyện!
Bây giờ, hãy xem tình trạng khó xử của bạn. Bạn không chuẩn bị gì và bị
ngạc nhiên vì cuộc gọi bất ngờ này. Thậm chí, bạn phải cố tìm chiếc điện
thoại dưới đống giấy tờ trên bàn. Những tài liệu tham khảo lại không ở
trong tầm với, Khi chúng ta nói chuyện, bạn bị phân tâm bởi nhiều người
hỏi bạn và bởi ánh sáng nhấp nháy trên bộ phận nhận tín hiệu từ máy điện
thoại. Nếu phức tạp vấn đề hơn nữa, bạn không thể tìm thấy thư ký, tập tài
liệu và thậm chí là cái bút chì.
Trong trường hợp như thế, bạn đang nói chuyện với tôi với rủi ro rất lớn.
Bởi vì tôi chuẩn bị tốt hơn nên bạn chỉ làm theo những lý lẽ và tính toán
của tôi. Nếu tôi là người có lòng vị tha và thương người, tôi sẽ cho bạn sự
công bằng và may mắn. Nếu tôi là một kẻ lừa dối kiểu Xô-Viết, tôi sẽ đánh
bại bạn.
Không kể những vấn đề và những mặt hạn chế như trên thì bạn vẫn có rất
nhiều cuộc đàm phán qua điện thoại. Và tôi không ám chỉ những cuộc gọi
trong giờ hành chính đơn thuần. Bất kỳ ai muốn sắp xếp một chuyến đi pic-
nic với một nhóm bạn, duy trì quan hệ với gia đình hay bè bạn, nói chuyện
với luật sư hoặc lập một Kế hoạch cho đám cưới đều hiểu những gì tôi đang
nói, Trên thực tế, kết hợp những đám cưới với nhau cũng không khác gì
mưu tính một ngày nổ súng xâm lược.
Sau đây là những gợi ý giúp bạn thành công khi đàm phán qua điện thoại:
1. Hãy là người gọi chứ không phải người được gọi
Nếu ai đó gọi cho bạn và bạn chưa chuẩn bị. hãy nói những điều tương tự
như: "Xin lỗi, nhưng tôi phải tham gia một cuộc họp quan trọng. Tôi đã bị
muộn. Mấy giờ tôi có thể gọi lại cho anh?"
Bạn thấy đấy, nếu ngay lập tức bạn nói điều gì đó kiểu: Tôi có kế hoạch
khác rồi. Tôi sẽ gọi lại!" thì bạn không còn là người được gọi nữa. khi đã
chuẩn bị xong, bạn hãy gọi lại, khi đó, bạn sẽ là người gọi.
2. Lập kế hoạch và chuẩn bị
