H. Cuối cùng, tóm lược lại tất cả những gì đã được thoả thuận và xác
định trách nhiệm cho hành động tiếp theo.
3. Rút lui nhẹ nhàng
Luôn có cớ để thoát khỏi cuộc điện thoại nếu cuộc đàm phán dẫn đến xu
hướng có hại cho bạn. Nếu một người gọi điện ưa dài dòng hoặc một người
lừa đảo kiểu Xô-Viết không cho phép bạn rút lui nhẹ nhàng thì bạn hãy tự
gác máy. Xin lưu ý - tôi không khuyên bạn gác máy khi người khác đang
nói chuyện. Làm như vậy là bất lịch sự và về mặt xã hội là không thể chấp
nhận được. Hãy gác máy khi bạn đang nói.
Làm thế nào bạn có thể tự gác máy một cách thuyết phục? Rất đơn giản.
Bạn hãy nói: "Này, tôi rất vui vì anh gọi điện. Anh biết đấy, tôi vừa nghĩ
đến anh hôm. . . " Gác máy.
Phía bên kia sẽ không nghĩ rằng bạn tự gác máy. Anh ta sẽ nghĩ là đường
dây điện thoại có vấn đề.
Kết quả là gì? Phía bên kia sẽ gọi lại cho bạn. Khi anh ta làm như vậy thi
bạn đã bước ra ngoài nếu bạn ở công ty hoặc tạm thời không trả lời, nếu
bạn ở nhà ("Tôi phải đi lấy vài thứ ở nhà để xe"). Điều này giúp bạn có thời
gian để chuẩn bị và không bị phó mặc vào sự định đoạt của một người gọi
không trông đợi.
4. Rèn luyện khả năng lắng nghe
Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi kỹ thuật nhiều hơn là chỉ nghe những từ được
chuyển tới. Bạn phải tìm ra ý nghĩa và hiểu được những gì nghe thấy. Vì "Ý
nghĩa không phải từ những lời nói mà là từ con người. "
Rõ ràng, bạn không thể lắng nghe một cách thông minh trong khi đang nói
chuyện, vì thế hãy nhạy cảm với "tỷ lệ nghe và nói của chính mình, Hãy
xem xét cách sử dụng sự ngập ngừng nhiều hàm ý. Đây là một khoảnh khắc
kỳ diệu khi bạn đột nhiên yên lặng. Ngay khi có sự yên lặng kéo dài trên
đường dây - đặc biệt đối với cuộc gọi đường dài - thì phía bên kia có thể
nói một cách miễn cưỡng hoặc là do căng thẳng hoặc vì cần lấy lại giá trị
