dưỡng? Tại sao bạn lập tài khoản séc ở ngân hàng này mà không phải ở
ngân hàng khác? Trong thế giói kinh doanh, tại sao bạn giao dịch với công
ty này mà không phải với các đối thủ cạnh tranh của nó?
Đó không chỉ vì chất lượng, sự tiện lợi, giá cả hay chi phí. Điều làm
nghiêng cán cân từ bên này sang bên kia là sự đồng cảm của bạn với những
người bạn liên hệ hoặc làm việc.
Nếu nhân viên của hệ thống bán lẻ Macy‘s làm cho bạn cảm thấy thoải mái,
quan trọng hay ít nhất là hiểu các nhu cầu của bạn thì bạn sẽ ủng hộ
Macy’s, ngay cả khi Bloomingdale’s cung cấp những dịch vụ tốt hơn. Đó là
lý do tại sao khả năng làm cho người khác đồng cảm với mình rất quan
trọng, với bất kỳ ai bạn cũng làm và vì bất kỳ nguyên nhân nào.
Ví dụ, sự thành công của Tập đoàn IBM bắt nguồn từ sự chuyên nghiệp của
nhân viên, không chỉ ở vẻ bề ngoài mà còn trong cả cách tiếp cận khách
hàng. Vài năm trước, khi tôi hỏi một khách hàng tại sao lại mua một thiết bị
đắt tiền của IBM mà không phải của hãng khác. Anh ta trả lời: "Chúng tôi
có thể mua hệ thống rẻ hơn ở đâu đó, và về mặt kỹ thuật chất lượng của
IBM không phải là tốt nhất. Tuy nhiên, đây là một hệ thống phức tạp và
nếu chúng tôi gặp rắc rối, họ sẽ giúp chúng tôi" Thế đấy, đó là sự đồng
cảm.
Bạn làm cho người khác đồng cảm với mình bằng cách nào? Nếu bạn xử sự
chuyên nghiệp và hiểu biết với mọi người, bạn có thể nhận được sự hợp
tác, lòng trung thành và kính trọng của họ. Đừng trục lợi hay quan trọng
hóa Quyền lực của mình. Thay vào đó, hãy thể hiện sự hiểu biết và thông
cảm. Hãy nói về các nhu cầu, hy vọng, ước mơ và khát vọng của người
khác. Tiếp cận mỗi cá nhân như một con người, với hy vọng bạn có thể
giúp họ giải quyết rắc rối. Nếu bạn cư xử như vậy, bạn sẽ toát ra một loại
quyền lực tinh tế, cố sức thuyết phục giống như vẻ huyền bí của Người thổi
sáo từ Hamelin
.
Khi nói đến sự lãnh đạo và uy tín, chúng ta thường nói về các cá nhân
khiến người khác kính trọng đến nỗi muốn noi theo. Những người ủng hộ
một nhà lãnh đạo, đôi khi với sự hy sinh to lớn, đồng cảm với người đó đến
