Một ví dụ cho điều này là phản ứng lúc đầu của công chúng Mỹ đối với
việc buộc tội Tổng thống Richard Nixon. Khi ý tưởng này lần đầu tiên
được đưa ra, một cuộc điều tra được thực hiện với 1. 600 người tiêu biểu
cho toàn bộ cử tri. Kết quả là 92% phản đối với các lý do: "Tôi chưa từng
nghe chuyện này", "Tại sao? Điều đó sẽ làm suy yếu Văn phòng Tổng
thống" và "Nó sẽ tạo ra tiền lệ xấu cho các thế hệ sau".
Ba tháng sau, một cuộc trưng cầu khác được thực hiện cũng với những cử
tri này và những người phản đối ý tưởng này giảm xuống còn 80%.Vài
tháng sau, những người phản đối việc buộc tội là 68%. Một năm sau, các
cuộc phỏng vấn cuối cùng được thực hiện, 60% ủng hộ việc buộc tội Tổng
thống.
Tại sao những người này lại thay đổi ý kiến? Rõ ràng có hai nguyên nhân:
1. Họ nhận được thêm những thông tin mới.
2. Họ đã trở nên quen thuộc với điều mà lúc đầu còn là một ý tưởng
mới.
Nên nhớ rằng, những ý tường mới chỉ có thể được chấp nhận khi được trình
bày một cách từ từ, trong những miếng có thể tiêu hóa được. Ghi nhớ điều
đó khi cố gắng thay đổi quan điểm, suy nghĩ, nhận thức và mong đợi của ai
đó. Đối với đa số cá nhân, sống theo thói cũ dễ dàng và thoải mái hơn. Họ
có vẻ không quan tâm đến việc lối sống mòn và thói quen đơn giản chỉ
khác nhau về mức độ. Chỉ thông qua sự kiên nhẫn, bạn mới hy vọng có thể
thay đổi họ và thực hiện các mục tiêu của mình.
Khi đã bước vào đàm phán, bạn phải tự khép mình vào kỷ luật để rèn luyện
các kỹ năng nghe một cách hiệu quả. Nếu bạn tập trung chủ ý vào những gì
đang diễn ra, bạn có thể biết các cảm giác, động cơ và nhu cầu thật sự của
phía bên kia. Tất nhiên, chăm chú lắng nghe và quan sát không có nghĩa là
chỉ nghe những gì được nói ra, má còn phải hiểu những gì bị bỏ qua. Mọi
người thường miễn cưỡng khi phải nói dối trắng trợn, nhưng một số người
không do dự khi tránh né, lẩn tránh hay lảng tránh. khi bạn bắt dầu nghe
