thế đội ngũ bán hàng trực tiếp. Những người bán hàng tại chỗ gặp phải các
vấn đề này hàng ngày và do đó chúng lại càng nghiêm trọng hơn.
Để thành công, đội ngũ bán hàng tại chỗ cần có các kỹ năng khác để thể
hiện mình nổi trội hơn cũng như để phù hợp với ngành nghề của mình. Và
tôi không biết ai có thể dạy họ tốt hơn là Josiane Feigon, Chủ tịch Telesmart
Communications. Chương trình huấn luyện bán hàng riêng của bà dành cho
đội ngũ bán hàng tại chỗ (cả đội gọi điện thoại lẫn nhận điện thoại của
khách hàng) dạy cho nhân viên biết cách “nghĩ và nói cùng một lúc trên
điện thoại”. Câu cuối cùng này làm bạn bật cười ư, nếu bạn từng lâm vào
cảnh không biết nói gì khi đang nói chuyện với một khách hàng triển vọng
như tôi từng gặp thì bạn sẽ hiểu tại sao việc này lại quan trọng đến thế!
Tôi khám phá ra blog TeleSmart của Josiane khoảng ba năm trước và
ngay lập tức bị thu hút bởi những kinh nghiệm thực tiễn của bà khi làm việc
với đội ngũ bán hàng tại chỗ. Bà là một trong những người viết blog về bán
hàng đầu tiên và viết theo phong cách tự do nhưng không dễ dãi. Các chiến
lược và kỹ thuật của bà hoàn toàn phù hợp với những gì tôi cho là cần thiết
để giúp bán hàng thành công, nhưng được chỉnh sửa để phù hợp với đội ngũ
bán hàng tại chỗ.
Thông thường, tôi rất ít gặp ai có thể thách thức suy nghĩ của mình
nhưng Josiane đã làm được điều đó. Tôi thích cách nhìn mới mẻ của bà
trong việc tích cực theo đuổi khách hàng mục tiêu, luôn nhận được nhiều sự
quan tâm của khách hàng và giữ vững tinh thần. Tôi đánh giá cao các lời
khuyên thẳng thắn của bà về cách kiểm soát sự hỗn loạn hàng ngày cũng
như sự cạnh tranh giữa các ưu tiên. Tôi cũng đánh giá cao các lời khuyên
rất thiết thực cũng như các hướng dẫn từng bước để kết nối với khách hàng
triển vọng, tạo ra giá trị và bán được hàng. Với phong cách không ai bắt
chước được, Josiane đã khéo léo dẫn dắt bạn qua các bước để trở thành một
nhân viên bán hàng tại chỗ hiểu biết và thành công. Bạn sẽ có cảm giác như
có một người bạn tốt luôn bên mình.
