trên email và các kỹ năng này rất cần thiết để khám phá nhu cầu và cơ hội
với công ty khách hàng. Kỹ năng đặt câu hỏi tốt sẽ ngay lập tức cho bạn
quyền làm chủ cuộc gọi và mang lại hợp đồng. Kỹ năng đặt câu hỏi yếu sẽ
phá hủy ngay cả cơ hội chào hàng tốt nhất.
Ngày nay, khách hàng ngày càng thiếu kiên nhẫn đối với người bán
hàng. Họ mệt mỏi khi phải lắng nghe cùng một câu hỏi và bực mình vì các
kỹ năng bán hàng quá lỗi thời. Thông thường, các nhân viên bán hàng thiếu
kỹ năng và chưa được đào tạo đúng mức hỏi quá ít câu hỏi, bỏ ra quá nhiều
thời gian hỏi những câu vô bổ dành cho những người không có liên quan,
hoặc làm người nghe rối trí với các câu hỏi không mạch lạc.
Phát triển kỹ năng đặt câu hỏi yêu cầu bạn phải xem lại các hoạt động
thẩm định cơ hội chào hàng của mình một cách hoàn chỉnh. Cách bạn đặt
câu hỏi có làm khách hàng tin tưởng và cảm thấy thoải mái hay không? Câu
hỏi của bạn có ý nghĩa và phù hợp hay không hay chúng chỉ làm cho khách
hàng cảm thấy bị liên tục tra hỏi? Tại sao khách hàng thật sự muốn nói
chuyện với bạn? Có phải là vì những câu hỏi của bạn khiến họ phải suy
nghĩ hay không? Làm thế nào bạn có can đảm hỏi thêm một câu và mạnh
dạn bước dần qua các quy trình thẩm định lại? Trí tò mò của bạn có dẫn
đường giúp bạn học hỏi và tìm hiểu kỹ hơn không? Đặt câu hỏi là một việc
rất nguy hiểm. Bạn cần phải có lòng can đảm và có khuynh hướng bẩm
sinh. Tuy nhiên kỹ năng đặt câu hỏi lại là thứ bạn có thể học và sử dụng
được ngay.
Bán hàng 2.0 là một thực thể
Để sống sót trong trận chiến bán hàng ngày nay đòi hỏi bạn phải thiết lập
được các mối quan hệ thật sự. Khách hàng ngày nay nắm nhiều thông tin
hơn trước đây nhưng họ cũng dễ rối trí và sợ hãi hơn. Khi mọi thứ không
chắc chắn và không ổn định, kinh phí bị kiểm soát gắt gao hơn, nhân viên
bán hàng phải thẩm định cơ hội chào hàng với sự tò mò, sự sâu sắc và tính
