trọng này không thể được quản lý trực tuyến vì chúng đòi hỏi bạn phải tích
cực trao đổi, phải bán được hàng và phải thảo luận - việc trao đổi được thực
hiện hiệu quả nhất khi bạn gặp được khách hàng ở đầu dây bên kia. Hãy
nghĩ xem: Khách hàng luôn luôn bận bịu của bạn liệu có thời gian để trả lời
một email với hàng loạt câu hỏi thẩm định hay không?
Khách hàng ghét bạn ở điểm nào?
Trong cuốn sách The Secrets of Power Selling (tạm dịch: Những bí mật
của bán hàng quyền năng) của Kelly Robertson năm 2008, Kelly nhận thấy
có 8 lý do để khách hàng ghét giới bán hàng. Bảy lý do đầu được đề cập
đến trong phần “Khách hàng ghét bạn ở điểm nào?” này:
1. Không lắng nghe (được trình bày trong chương 5, Lắng nghe).
2. Nói quá nhiều (được trình bày trong chương này).
3. Thiếu kiến thức (được trình bày trong chương này).
4. Không tiếp tục (được trình bày trong chương 9: Ký hợp đồng).
5. Nói dối (được trình bày trong chương 8: Xử lý các phản đối).
6. Không hiểu được nhu cầu của họ (được trình bày trong chương này).
7. Không chấp nhận câu trả lời không (được trình bày trong chương 8:
Xử lý các phản đối).
Chất lượng và số lượng? Chúng khác nhau ở điểm nào?
