Một khi đã tìm hiểu được môi trường hiện tại của khách hàng, bạn có thể
tiên đoán được những nhu cầu và khó khăn của họ. Nếu bạn thấy rằng nó
đáng để bạn dành thời gian, hãy quyết định xem liệu bạn có đáp ứng được
nhu cầu của họ hay không. Những câu hỏi bạn đặt ra trong phần này sẽ đi
sâu tìm hiểu những vấn đề kinh doanh hay sự kiện quan trọng mà tổ chức
khách hàng phải thực hiện. Điều gì thật sự làm cho khách hàng mua hàng?
Nó sẽ giúp bạn khám phá được khách hàng hiện đang gặp khó khăn trong
việc gì – những gì không còn phù hợp và khiến họ gặp khó khăn, các khó
khăn này gây ra ảnh hưởng gì đến doanh thu và cho bạn biết bạn phải làm
gì để giúp họ (chương 5 – Lắng nghe – sẽ mô tả chi tiết hơn tầm quan trọng
của các khó khăn).
Các câu hỏi gợi ý
Anh hiện đang gặp phải những vấn đề gì?
Anh có thể cải tiến tình hình hiện tại theo cách nào?
Những khó khăn nào anh đang gặp phải ngày càng nhiều?
Khả năng hiện nay ra sao? Có điểm nào khiến mọi thứ trì trệ hay không?
Việc triển khai một giải pháp mới sẽ ảnh hưởng đến khả năng phục vụ
khách hàng của anh như thế nào?
Mục tiêu và đề xuất kinh doanh của anh là gì?
Thứ tự ưu tiên trong việc triển khai các đề xuất là gì?
Quy trình phê chuẩn
