• Nếu tôi hiểu đúng những gì anh vừa nói thì…
• Tôi nghe anh nói rằng...
Thứ tự đặt câu hỏi: Khiêu vũ cùng các câu hỏi
Phép màu của một cuộc gọi bắt đầu khi cuộc trao đổi bắt đầu. Thường thì
nó không chỉ phụ thuộc vào câu hỏi nào bạn sẽ đặt ra, chúng được chuẩn bị
như thế nào, cách bạn đặt câu hỏi như thế nào mà còn phụ thuộc vào thời
điểm khi bạn đưa ra câu hỏi. Thời điểm đóng vai trò quan trọng trong việc
tổ chức câu hỏi.
Dưới đây là trò chơi mà tôi cho các học viên tham dự các khóa huấn
luyện của tôi tham gia. Bạn cũng có thể chơi thử. Hãy cố gắng hết sức và
chúng ta sẽ quay lại trò chơi này vào cuối chương. Dưới đây là 10 câu hỏi
mẫu bạn thường hỏi khi thực hiện một cuộc gọi ra ngoài nhưng chúng chưa
được sắp xếp thứ tự hợp lý. Hãy sắp xếp chúng lại theo cách bạn nghĩ sẽ
giúp bạn có được câu trả lời tốt nhất từ khách hàng.
1. Điều gì khiến anh quan tâm đến giải pháp của chúng tôi?
2. Anh cần thông tin gì để ra quyết định?
3. Anh đã có kinh phí cho dự án này dưới dạng nào?
4. Anh đang sử dụng nền tảng gì?
5. Kế hoạch về thời gian của anh như thế nào? Khi nào thì anh định mua?
