6. Khi anh cân nhắc lựa chọn các nhà cung cấp thì điều gì là quan trọng
đối với anh?
7. Anh đang ở phần nào trong quy trình nghiên cứu
8. Anh có biết rõ về công ty của chúng tôi hay không?
9. Vai trò của anh trong quy trình phê duyệt dự án là gì?
10. Quy trình hiện tại của anh vận hành ra sao?
Hỏi đúng thứ tự phần nhiều dựa vào bản năng. Tôi từng nghĩ đó là một
kỹ năng không thể học được nhưng giờ thì tôi đã thay đổi suy nghĩ của
mình. Nếu bạn biết được bí mật, bạn cũng có thể xoay xở với các câu hỏi
của mình. Dưới đây là chìa khóa của vấn đề này: hãy đặt câu hỏi dựa trên
câu trả lời bạn vừa nhận được.
Xoay xở với câu hỏi nghĩa là lắng nghe câu trả lời của khách hàng và
đưa ra câu hỏi kế tiếp theo hướng phù hợp với câu trả lời. Nếu bạn đặt ra
các câu hỏi không đúng thứ tự vì căng thẳng hay không tập trung hay chỉ
chăm chăm vào một bài tủ, khách hàng sẽ không nghĩ bạn đang lắng nghe
họ. Và họ cũng sẽ không lắng nghe bạn! Tất cả những gì bạn làm chỉ chứng
minh rằng bạn không lắng nghe cũng như không sử dụng bản năng bán
hàng của mình.
Bây giờ, bạn đã nắm được chìa khóa, hãy xem lại danh sách 10 câu hỏi.
Nếu bạn muốn thay đổi thứ tự thì hãy đánh số lại. Khi nào bạn xong thì hãy
đọc tiếp!
Dù rằng không có thứ tự nào là lý tưởng – vì mỗi cuộc gọi là khác nhau
– nhưng thứ tự bên dưới sẽ giúp bạn có được một con đường vững chãi hơn
để khám phá nhu cầu của khách hàng. Nó sẽ giúp bạn thiết lập được mối
