Hãy nhớ rằng bạn muốn giúp họ mua chứ không phải ép họ mua.
6. Hãy nói rõ ràng và ngắn gọn. Hãy đưa ra câu hỏi một lần thôi. Đừng
sử dụng các từ ngữ khó hiểu. Chính những từ ngữ và câu nói không rõ ràng
đó làm bạn không hiểu rõ được vấn đề.
7. Sau khi đưa ra câu hỏi, hãy yên lặng. Hãy lắng nghe xem khách
hàng nói gì. Đừng nghĩ đến câu hỏi kế tiếp và chắc chắn đừng bắt đầu nói
về các tính năng và lợi ích.
8. Hãy giúp khách hàng tập trung vào câu trả lời. Hãy dùng các từ
như “định nghĩa”, “giải thích” để tập trung vào một chủ đề cụ thể, và bằng
cách đó giúp người nghe mô tả rõ hơn thay vì lạc đề và liên tục phàn nàn.
