- Sử dụng tính nguyên vẹn của thông tin, tích hợp các kỹ năng ghi chép
trên mạng hoặc trong đời thường vào chiến thuật khám phá nhu cầu của
bạn.
- Phát triển các kỹ năng đặt câu hỏi gây nhức nhối hoặc có ảnh hưởng
hiệu quả tới người nghe.
- Tích cực lắng nghe bằng cách đưa ra các câu hỏi chính xác và diễn đạt
chúng theo cách khác.
- Tự tin đối mặt với các tính cách khó chịu khác nhau qua điện thoại.
“Chắc chắn là họ cần giải pháp của chúng ta rồi, họ thật hoàn hảo đối
với chúng ta. Không còn gì phải suy nghĩ nữa.”
“Không, tôi không đưa ra câu hỏi đó và tôi đoán rằng nếu anh ta nói với
tôi rằng anh ta muốn có báo giá thì công ty họ đã sẵn sàng để mua rồi.”
“Tôi thường ghi chép trên một tờ giấy rồi quên không đánh lại vào phần
mềm tự động Salesforce. Ngoài ra, nhập hết tất cả các trường cũng phiền
toái lắm.”
“Tôi không biết anh ấy nghĩ gì. Anh ấy khá im lặng trong suốt cuộc gọi.”
“Đây là một cuộc họp qua điện thoại tuyệt vời. Cả đội quản lý bên công
ty anh ấy đều tham gia, rất quan tâm và đặt ra những câu hỏi rất hay. Tôi
thấy vụ này rất có khả năng sẽ ký được hợp đồng vào tháng này đấy.”
“Ghi chép cuối cùng của tôi là vào tháng 5 năm 2008 và kể từ đó tôi đã
gọi hai cuộc nhưng không bao giờ nhập thông tin về chúng vào đâu cả. Tôi
