Hãy ngừng lại, đứng tại chỗ, nhìn xung quanh và lắng nghe. Trong
chương này, tôi yêu cầu bạn phải tự hỏi mình những câu hỏi hóc búa sau:
Trực giác bán hàng của bạn nhận thấy điều gì? Bạn có quá bận rộn lắng
nghe những gì mình ao ước được nghe chứ không phải những gì được nói
hay không? Bạn có biết những rào cản nào đang ngăn chặn bạn suy nghĩ kỹ
lưỡng, làm bạn sập bẫy và phản ứng mà không kịp suy nghĩ hay không?
Điều gì đang ngăn chặn không cho bạn lắng nghe chính mình? Khả năng
lắng nghe nào bạn có thể mang lại cho những người xung quanh mình? Việc
bạn tập trung vào chương trình nói của người khác chứ không phải của
mình nghĩa là thế nào?
Lắng nghe trong Bán hàng 2.0:
Hiện tôi không nghe thấy bạn nói gì cả
Giờ hẳn bạn đã có được bức tranh về Bán hàng 2.0: quá tải thông tin, bị
quấy rầy, bị tê liệt, phải làm mình nổi bật trong một thị trường ồn ào, một
nền kinh tế không ổn định làm cho những người mua không muốn liều lĩnh.
Môi trường như thế này không đóng góp xây dựng lên một nền tảng lòng
tin dành cho các kỹ năng ngoại giao nhuần nhuyễn như kỹ năng lắng nghe.
Các công ty đã ngừng không lắng nghe, khách hàng đã ngừng không lắng
nghe và giới bán hàng cũng đã ngừng không lắng nghe. Không có gì đáng
ngạc nhiên cả. Khi mọi người đều hoang mang, việc mọi thứ không chắc
chắn là điều bình thường, làm sao mà người ta có thể dành thời gian lắng
nghe, tin tưởng hoặc cảm thấy được lắng nghe cơ chứ?
Trong chương trước, chúng ta đã thấy rằng không có kỹ năng lắng nghe
là thứ khách hàng ghét nhất ở giới bán hàng. Khách hàng không cảm thấy
họ được lắng nghe cả dưới góc độ bán hàng lẫn góc độ dịch vụ.
Giới bán hàng cứ tiếp tục đưa ra các giả thiết nghèo nàn và sai lầm, do
đó họ đánh mất khả năng thật sự hiểu được khách hàng.
