Khách hàng không phải là người duy nhất không lắng nghe. Giới bán
hàng cũng đã ngừng lắng nghe, một số nguyên nhân cũng giống như
nguyên nhân của Bán hàng 2.0
Căng thẳng ở nơi làm việc. Căng thẳng trong công việc là chuyện xảy
ra thường xuyên và là cả một vấn đề ở công sở. Trong nền kinh tế ngày nay,
giới bán hàng không chỉ lo lắng xem mình có hẹn gặp được đủ số lượng
khách hàng và đạt chỉ tiêu hay không, họ còn lo ngại vì mất đi khả năng
nuôi sống gia đình.
Thiếu các kỹ năng chuẩn bị, tìm tài liệu và ghi chép. Nhu cầu đánh
bại thời gian làm cho giới bán hàng bỏ qua một số yếu tố cơ bản khi gọi
điện thoại. Nhân viên bán hàng phải học cách kết hợp thông tin lại với nhau
để thể hiện rằng mình hiểu rõ khách hàng hơn, để khách hàng cảm thấy
mình được thấu hiểu và được lắng nghe. Sau đó họ phải ghi chép lại những
gì họ biết được để khỏi quên.
Kiêu hãnh. Thể hiện bạn kiêu hãnh một cách hợp lý là kỹ năng mà một
người bán hàng giỏi cần có, cũng như nhu cầu cần phải chiến thắng và cạnh
tranh vậy. Nhưng mặt tiêu cực của nó là có thể làm giới bán hàng trở nên
bảo thủ, thụ động, và không chịu lắng nghe.
Thiếu kinh nghiệm giao tiếp. Phần lớn nhân viên bán hàng tại chỗ là
những người trẻ và lớn lên cùng với web. Họ thường thiếu kinh nghiệm xây
dựng và duy trì các cuộc trao đổi hai chiều, mà đây lại là thời điểm biết
được khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe như thế nào.
Phần mềm và các giả thiết. Việc có quá nhiều phần mềm có thể làm ta
đặt nhiều giả thiết, nhanh chóng phân loại khách hàng mà không kiểm tra
kỹ lưỡng. Ta hình thành trong đầu các quan điểm về chức danh, về các
thông cáo báo chí, về các ghi chép trước đây, v.v.. và rồi chúng ta tiếp cận
khách hàng với các suy nghĩ này trong đầu. Chúng ta sẽ thấy việc lắng nghe
