với các giả thiết sai lầm có thể khiến chúng ta sập bẫy như thế nào trong
chương này
Chỉ số. Nếu ta tập trung vào số lượng thì chất lượng sẽ bị ảnh hưởng.
Khi bạn bị áp lực phải đạt được một số lượng cuộc gọi nào đó, các chỉ số đó
sẽ làm ảnh hưởng đến các kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng đặt câu hỏi
hay kỹ năng lắng nghe của bạn.
Mô hình lắng nghe đã thay đổi
Trong thập kỷ vừa qua, phương thức bán hàng đã có sự thay đổi lớn nhất.
Thị trường ngày càng rộng hơn, các sản phẩm và dịch vụ chưa bao giờ xuất
hiện giờ đang được tung ra hàng ngày. Khách hàng đòi hỏi một mối quan hệ
thật sự với giới bán hàng và yêu cầu dịch vụ cung cấp cho họ phải được ưu
tiên hơn.
Trong quá khứ, chúng ta bán hàng theo mô hình truyền thống, đại khái
như sau:
• 10% thời gian dành để xây dựng quan hệ: “Đừng tốn thời gian với
khách hàng. Hãy đi thẳng vào công việc”.
• 20% thời gian dành để thẩm định: “Hãy tìm hiểu xem liệu họ có tiền
không trước khi bạn dành thời gian cho họ”.
• 30% thời gian dành để trình bày: “Các bạn sẽ không thành công được
nếu thiếu tài ăn nói”.
• 40% thời gian để giành lấy hợp đồng: “Khách hàng luôn nói dối. Hãy
giành lấy hợp đồng một cách nhanh chóng và thường xuyên”.
Phương thức bán hàng ngày nay đã thay đổi hoàn toàn
