Trong một tài liệu đáng tin cậy gần đây của Magaret Young có tựa “Bạn
chẳng nghe tôi nói gì cả” có câu “Trong thị trường bị kỹ thuật chi phối
mạnh như thị trường ngày nay, các công ty đang dùng các công nghệ ngày
càng phức tạp để nhắm đến và nói chuyện với các khách hàng có giá trị cao.
Tuy nhiên, có thể họ không triển khai các phương thức kinh doanh chứng tỏ
rằng họ đang lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng… Lắng nghe
khách hàng nói không chỉ dừng lại ở chỗ hiểu được họ nói gì mà còn phải
thực hiện được những gì họ muốn.”
Không chịu khó lắng nghe làm giảm đáng kể doanh số của công ty. Như
Janelle Barlow có nói trong cuốn A complaint is a Gift (tạm dịch: Lời phàn
nàn là một món quà), khi khách hàng không hài lòng vì họ không cảm thấy
mình được lắng nghe, họ có thể kể điều đó ra chỉ trong vài phút giống như
một loại virus tiếp thị vậy – tin xấu truyền nhanh hơn tin tốt nhiều.
Tại sao đôi khi khách hàng lại không thể nghe thấy bạn
Trên thực tế môi trường Bán hàng 2.0 tạo ra những trở ngại làm khách
hàng không lắng nghe được bạn.
Ồn ào. Thế giới của khách hàng có đầy thông tin, chỉ là họ không có
dung lượng để nhận mà thôi. Dành thời gian lắng nghe bạn nói nghĩa là họ
phải học một thứ gì mới, mà họ thì đã bị quá tải mất rồi. Cũng giống như
một số nhân viên bán hàng, họ có một số ràng buộc phải tiến hành công
việc nhanh và ra quyết định nhanh. Lắng nghe có nghĩa là họ phải làm chậm
lại, thậm chí ngừng lại, giống như là họ đang lãng phí thời gian vậy. Lắng
nghe cũng có nghĩa là họ phải đóng cánh cổng nhận thông tin của họ lại –
tắt điện thoại, ngừng nhắn tin trên Blackberry và kiểm soát sự quấy rầy.
Tại sao giới bán hàng lại ngừng lắng nghe
