5. LẮNG NGHE: ĐỪNG PHỎNG ĐOÁN
Thứ đầu tiên mà bạn phải đặt cược gấp đôi là khách hàng.
Bạn phải hiểu được chính xác họ đang trải qua những gì và lắng nghe
họ nói, và chú ý hơn nữa để hiểu được họ cần gì trong một môi trường như
thế này.
–MARX BENIOFF–
Trong chương này, bạn sẽ hiểu được tường tận:
- Tại sao các công ty, khách hàng và nhân viên bán hàng không chịu
lắng nghe.
- Mô hình bán hàng đã phát triển như thế nào trong 10 năm qua và nó
gây ảnh hưởng đến việc lắng nghe như thế nào.
- Phát triển trực giác bán hàng và các kỹ năng lắng nghe.
- Cách tránh rơi vào tình trạng “máy bay tự lái” khi lắng nghe những gì
mình thích hoặc chỉ chăm chú vào các mục cần trao đổi.
Bạn sẽ học được các công cụ và mẹo để giúp bạn:
