2. Hỏi chi tiết: “Anh nói rằng quy trình đăng ký đang được thực hiện
bằng tay. Vậy anh có thể giải thích xem anh đang quản lý nó như thế nào
không?”
3. Yêu cầu họ đánh giá các vấn đề này bằng con số cụ thể: “Vậy anh có
50 sự kiện mỗi năm, mỗi sự kiện có khoảng 150 người”.
4. Hỏi họ xem hậu quả sẽ ra sao nếu vấn đề không được giải quyết. “Anh
hiện đang lưu trữ thông tin của những người tham gia như thế nào, người
nào mang cái gì, và người nào muốn tham dự phần nào của sự kiện?”
5. Diễn đạt để nhận được sự đồng tình: “Xem chừng việc này đang làm
anh rất nhức đầu, rất thất vọng và rất tốn thời gian”, hoặc là, “Cách anh
đang xử lý vấn đề này có những khuyết điểm gì?”
6. Hỏi xem họ đưa ra những số liệu về ảnh hưởng tài chính như thế nào:
“Vậy anh đo ROI và thời gian anh dành cho việc này như thế nào?”
7. Có những rủi ro gì nếu họ không có giải pháp: “Vậy khi anh phát triển
rộng ra thì vấn đề này sẽ như thế nào?”, hoặc, “Việc này có khó thực hiện
hay không?”
8. Làm cho họ tự cảm thấy nhức nhối: “Nếu anh không có hai nhân viên
hành chính trợ giúp trong dự án này thì mọi thứ sẽ ra sao? Chuyện gì sẽ xảy
ra?”
9. Diễn đạt để nhận được sự đồng tình: “Có vẻ như anh phải cân nhắc
một giải pháp nào đó đi thôi”.
10 thói quen xấu thường gặp khi lắng nghe
