Lắng nghe là một kỹ năng khó, chủ yếu là vì chúng ta chưa bao giờ được
học cách lắng nghe cả. Nói một cách đơn giản, cách lắng nghe sai lầm chính
là chờ đến lượt được nói.
Mỗi sự hớ hênh dưới đây thường sẽ tạo ra khoảng cách và sự thất vọng.
Người nghe không cảm thấy được lắng nghe, có thể cảm thấy xúc phạm và
dĩ nhiên sẽ không muốn nói nữa.
1. Cắt ngang.
2. Nhảy vào kết luận.
3. Nói leo vào câu của khách hàng.
4. Trở nên thiếu kiên nhẫn.
5. Đưa ra các kiểu cắt ngang như “tôi cũng vậy”, hoặc “đồng ý”.
6. Chỉ lắng nghe chính mình.
7. Đưa ra các lời khuyên và giải pháp quá sớm.
8. Lắng nghe nửa vời (giả vờ lắng nghe).
9. Phán xét.
10. Không phản ứng lại.
Tích cực lắng nghe
