“Để tôi nói lại xem tôi có hiểu anh chính xác không nhé. Anh hiện có
một nhóm chuyên đánh giá và giới thiệu các nhà cung cấp trước khi đưa ra
Bản đề nghị mời thầu?”
Một câu diễn đạt chính xác sẽ cho thấy rõ ràng bạn đang lắng nghe sẽ bắt
đầu với:
“Nếu tôi hiểu đúng ý anh thì … ?”
“Tôi thấy anh nói rằng …”
Khi bạn muốn tìm hiểu rõ hơn và muốn biết thêm thông tin cụ thể, hãy
hỏi:
“Anh có thể nói rõ hơn việc này hay không?”
“Vấn đề có giống như bề mặt của nó không?”
“Cụ thể anh nói… ?”
“ Tôi có hiểu đúng rằng anh nói… ?”
Để xem bạn có hiểu đúng hay không, để khuyến khích thảo luận thêm
bằng cách diễn đạt lại những ý tưởng cơ bản của khách hàng.
“Theo tôi hiểu, kế hoạch là… và (diễn đạt lại); tôi nghe có đúng không
ạ?”
“Tôi chỉ muốn khẳng định lại là…”
