6. Anh có thể cho một số ví dụ về…?
7. Anh định nghĩa… là gì?
8. Anh có thể nói rõ thêm về…?
9. … có ý nghĩa như thế nào với anh?
10. Anh có thể chia sẻ với tôi cách anh…?
Đặt ra câu hỏi chính xác
Để tìm hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng và giúp bạn hiểu được
những vấn đề mà họ đưa ra, bạn cần tìm hiểu thêm chi tiết bằng cách đặt ra
các câu hỏi chính xác. Các câu hỏi dạng này thường bắt đầu với:
“Chi tiết thì anh làm thế nào…?”
“Mục tiêu chính xác của anh…?
Trong quá trình thăm dò và tìm hiểu nhu cầu, giới bán hàng thường gặp
phải rất nhiều những từ ngữ mơ hồ, làm lu mờ đi nhu cầu và mục tiêu thật
sự của khách hàng. Bằng cách lắng nghe và đặt ra các câu hỏi chính xác về
các từ mơ hồ, bạn có thể biến lớp bụi phủ này thành một khám phá đầy ý
nghĩa. Chúng ta sẽ bàn sâu về các câu hỏi chính xác trong chương 8 - Xử lý
việc bị từ chối.
Năm câu bên dưới gồm các từ ngữ mơ hồ. Để kiểm tra xem bạn có nắm
được cách đặt các câu hỏi chính xác hay không, hãy khoanh tròn các từ mơ
hồ và đưa ra một câu hỏi chính xác. Các câu trả lời nằm ở phía dưới:
