cho tôi biết anh so sánh nó với gì?”, “Nó sẽ miễn phí trong khoảng thời gian
bao lâu?”)
4. Chúng tôi đã hoàn toàn chuẩn hóa về mặt này rồi. (Ví dụ câu hỏi
chính xác: “Hãy cho tôi hiểu rõ hơn về cái mà anh nói là hoàn toàn chuẩn
hóa. Theo dòng sản phẩm? Theo nền tảng? Theo phòng ban?”, “Ai là người
đưa ra quyết định về chuẩn hóa?”)
5. Giải pháp của các anh đắt quá. Tôi cần các anh giảm giá xuống. Tôi
cần chứng minh với sếp tôi rằng giải pháp này có giá cả hợp lý và có giảm
giá trước khi làm tiếp bất kỳ việc gì. (Ví dụ câu hỏi chính xác: “Anh thấy
phần nào quá đắt?”, “Anh so sánh chúng tôi với công ty nào?”, “Anh đánh
giá giá cả có hợp lý hay không như thế nào?”, “Anh muốn giảm giá như thế
nào?”)
Sử dụng các ngôn ngữ lắng nghe qua ngôn từ
Như chúng tôi đã đề cập phần trước, bạn không nhìn thấy gì qua điện
thoại cả nhưng mọi người đều sử dụng các ngôn ngữ lắng nghe để bày tỏ
mình trong cuộc trao đổi. Tuy nhiên, sẽ nguy hiểm nếu bạn chỉ chú trọng
vào cùng một ngôn ngữ lắng nghe hết lần này đến lần khác, ví dụ như “ừ ừ,
à à, ồ ồ,...” hay “OK, OK, OK, OK” hay ngay cả một từ mà tôi mới nghe
gần đây: “wow, wow, wow, wow”. Bạn phải thay đổi các ngôn ngữ lắng
nghe khác nhau để thể hiện các kỹ năng lắng nghe tích cực của mình.
Những từ ngữ như “xuất sắc”, “tốt”, “vâng”, “phải”, “chắc chắn rồi”, và
“chính xác” đều khuyến khích, tạo động lực và là các dấu hiệu thể hiện rằng
bạn đang chú tâm vào những gì họ nói.
Lắng nghe nhưng không giả định
Khi bán hàng, sau khi đã gọi hàng trăm cuộc gọi đến những khách hàng
có nhu cầu tương tự nhau, chúng ta đoán rằng ta biết họ cần gì và do đó
