Theo bản báo cáo “Tối ưu hóa khả năng bán hàng qua điện thoại năm
2008“, khía cạnh tạo sự khác biệt giữa bạn và đối thủ của bạn vẫn còn chỗ
để cải tiến. Giới bán hàng tại chỗ không chỉ phải biết có những đối thủ
ngoài thị trường mà họ còn cần phải diễn tả được rõ ràng các thế mạnh của
mình và chuẩn bị sẵn một chiến lược cạnh tranh.
Góc bàn làm việc: Xem lại việc trình bày trong thực tế
Debra với quá nhiều dữ liệu: “Tôi rất muốn giải thích về các sản phẩm
mà chúng ta cung cấp đến nỗi tôi thường chào hàng quá sớm. Sau đó, tôi
nhận thấy rằng tôi đã đánh mất sự quan tâm của khách hàng – họ trở nên sốt
ruột và phân tâm. Làm thế nào tôi có thể quay họ trở lại?“
Thực tế: Có lẽ bạn đang kể lể chứ không phải đang bán hàng và không
tiếp cận được với khách hàng trong quá trình này. Nếu bạn dành nhiều thời
gian để tiếp cận người nghe bằng cách tạo ra các cơ hội để thảo luận thì họ
sẽ chú ý lắng nghe và tham gia.
Carla với việc hủy buổi hẹn vào phút chót: “Cứu tôi với! Tôi luôn xếp
lịch trình bày nhưng vào ngày hôm đó, tôi nhận quá nhiều tin hủy không
tham dự. Có phải là tiếng nói của tôi qua điện thoại tệ quá không?“
Thực tế: Như chúng tôi đã dự đoán trong chương này, bạn cần phải
chuẩn bị để đón nhận việc hủy buổi họp nhưng bạn có thể tránh được việc
này bằng cách làm như sau:
1. Đặt ra những mục tiêu rõ ràng với khách hàng, dưới dạng email, về
những gì họ sẽ thu được sau khi tham dự buổi demo hoặc buổi trình bày của
bạn.
2. Sử dụng một tiêu đề hấp dẫn cho thư mời.
