“Vụ này không nằm trong dự trù ngân sách của chúng tôi.”
“Chúng tôi sẽ liên lạc với anh sau khi hiểu rõ hơn về các đề xuất.”
“Hãy gọi lại cho tôi vào quý 1.”
“Có lẽ chúng tôi sẽ phải để cái này sang một bên và xem xét lại vào năm
tới.”
“Chúng tôi vừa lập một đội mới, thế nên đầu năm sau ta nói chuyện
nhé.”
“Kinh phí của chúng tôi từ giờ đến cuối năm đã được hoạch định xong.”
“Vài tháng nữa thì chúng tôi sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của mình.”
Đây là những câu trả lời mà tôi thường gặp trong lớp tập huấn khi tôi yêu
cầu học viên viết ra những lời từ chối phổ biến nhất mà họ nhận được mỗi
ngày.
Sự thật tàn nhẫn về việc phản đối
Sự thật tàn nhẫn là nếu bạn thấy rằng mình đang phải lội ngược dòng
chảy của những lý do phản kháng và đang mất dần khách hàng thì vấn đề có
thể không phải nằm ở sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Có thể chính cách bạn
làm đang tạo ra các lý do này. Đây là lúc bước chậm lại và phân tích xem
thật sự phía sau những lời phản đối đó là gì. Tại sao bạn lại nhận được và
nhận được chúng từ ai? Bạn nhận được chúng vào thời điểm nào trong quy
trình bán hàng? Bạn cần có kỹ năng nào để xử lý chúng trong lần tới?
