này. Sau đó, chương này sẽ xem xét cách giới bán hàng tạo ra các lý do
phản kháng và tìm hiểu các chiến lược dùng để tấn công sự kháng cự của
chính bạn để bán được hàng. Chương này cũng giải thích tại sao khách hàng
phản đối và đưa ra năm loại phản kháng chính nhằm giúp bạn trở nên tự tin
hơn và có thêm các kỹ năng để phản ứng và vượt qua chúng.
Cuối cùng, bạn sẽ có được một công cụ rất hiệu quả - một bản hướng dẫn
để bạn có thể sử dụng bất cứ khi nào khi gặp khó khăn. Chương trình Mời
quay lại gồm 100 câu hỏi, cách từ chối và cách mời chào trở lại để xây
dựng quyền lực và giúp bạn luôn dành lại ưu thế.
Một số dấu hiệu cho thấy thương vụ của bạn đang gặp nguy hiểm
Quy trình bán hàng không được có khoảng lặng nào cả. Nếu có thì bạn
có thể bị từ chối đấy. Bạn cần liên tục kiểm soát tình hình và luôn mang lại
giá trị cho suốt chặng đường này. Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo
giúp bạn nhận ra thương vụ của mình đang gặp nguy hiểm.
• Khách hàng không trả lời email hay điện thoại của bạn.
• Khách hàng lúc nào cũng chuẩn bị đi họp khi bạn kết nối được với họ
trên điện thoại.
• Khách hàng ngừng cập nhật thông tin cho bạn.
• Khách hàng liên tục yêu cầu bạn cung cấp thông tin để “bán” dịch vụ
hoặc để “so sánh” dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.
• Khách hàng trì hoãn và đưa ra hết lời xin lỗi này đến lời xin lỗi khác về
việc cần chờ đợi kinh phí cần phải được phê duyệt.
