mình trong việc tạo ra sự phản đối thì chúng ta hãy tự xem xét lại mình.
Hãy dành một phút để nghĩ xem: Nếu bị từ chối, bạn có nghĩ là bản thân
bạn bị từ chối hay không? Bạn có lắng nghe xem điều gì nằm sau những lời
từ chối đó thay vì chỉ phản ứng lại hay cúp máy? Có phải sự sợ hãi bị từ
chối khiến bạn tạo ra hầu hết những lời từ chối mà bạn nhận được hay
không? Điều gì khiến bạn không thể đưa ra một lời phản biện giúp khách
hàng thay đổi ý kiến?
Một hoặc vài mặt sau có thể góp phần vào việc khiến khách hàng phản
đối: thiếu kỹ năng bán hàng, thiếu sự chăm chút ngoại hình, suy nghĩ tiêu
cực, sợ bị từ chối và rơi vào bẫy động lực. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng
vấn đề.
Thiếu kỹ năng bán hàng
Chúng ta thường thấy các nhân viên mới thiếu hiểu biết về sản phẩm,
quy trình và kỹ năng bán hàng vì họ chỉ được đưa đến bàn, giao cho một
chiếc điện thoại và được thông báo là tự đi bán hàng – nhưng lại không
được đào tạo để làm việc này. Những nhân viên mới này thiếu các kỹ năng
để thiết lập ưu tiên cho các cuộc gọi, có một câu giới thiệu mạnh mẽ, nói
chuyện với đúng người, đặt ra đủ câu hỏi, lắng nghe câu trả lời cũng như để
trình bày và chốt hợp đồng.
Giải pháp cho vấn đề này là phải hoàn thiện các kỹ năng này theo bất kỳ
cách nào. Hãy viết những gì bạn cần biết về sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề
của bạn. Hãy đưa ra các chiến lược để có được kiến thức này, ngay cả khi
bạn chỉ cần chuẩn bị sẵn và hỏi sếp hoặc đồng nghiệp một vài câu hỏi. Hãy
đầu tư thời gian vào những lĩnh vực mà bạn còn yếu và tìm những người có
thể hướng dẫn bạn hoàn thiện nó. Hãy tự tìm kiếm sự giúp đỡ mà bạn cần
để trở nên tự tin hơn. Không gì có thể ngăn cản bạn, ngoại trừ chính bạn.
Hình ảnh cá nhân tồi tàn
