“Thời điểm này là hết sức phù hợp cho giải pháp của mình.”
“Anh ấy sẽ thích nghe cuộc gọi của mình hơn cuộc gọi của bất kỳ ai vào
sáng hôm nay.”
Những gì bạn nghĩ chính là những gì khách hàng sẽ được nghe.
Sợ bị từ chối
Một số nhân viên bán hàng còn ghét việc bán hàng hơn cả khách hàng.
Lý do chính là họ sợ bị từ chối. Nếu khách hàng trả lời Không ngay lập tức,
nhân viên bán hàng sẽ không bao giờ tiếp cận lại họ để bán hàng, vì sợ rằng
nó chỉ dẫn đến những lời từ chối mà thôi. Thật buồn cười khi việc họ sợ
phải nghe thấy những lời từ chối lại góp phần tạo ra những lời từ chối mà
họ nhận được.
Đây là một câu khác mà tôi thường nghe những người sợ bị từ chối nói:
“Xem chừng anh đang bận, vậy chúng ta tạm ngưng ở đây nhé”. Tôi rất
ghét câu này. Nói thật, tôi nghĩ nó là một cách chạy trốn. Trên thực tế,
người nhân viên bán hàng này đang nói:
“Tôi rất muốn bỏ đi, nhưng tôi sẽ thể hiện điều đó dưới hình thức chính
anh muốn bỏ đi.”
“Tôi chẳng còn gì để nói, vì thế tôi chỉ nói ngắn gọn thế thôi.”
“Tôi sợ bị từ chối, vì thế tôi muốn làm tất cả mọi người đều cảm thấy dễ
chịu.”
Khi một người làm việc trong tâm trạng sợ bị từ chối, họ sẽ cố gắng đẩy
khách hàng, bạn bè, gia đình ra xa. Càng đẩy thì họ lại càng tạo ra nhiều lời
từ chối hơn và quy trình cứ tiếp diễn. Nếu bạn sợ bị từ chối thì có lẽ bạn
