• Chỉ thẩm định về thời gian và kinh phí.
• Không nắm được vai trò của người nói chuyện trong quy trình ra quyết
định.
Khi đặt câu hỏi:
• Đưa ra các giả thiết về nhu cầu của khách hàng thay vì hỏi về chúng.
• Đưa ra các câu hỏi sai thứ tự.
• Yêu cầu được cung cấp thông tin nhưng lại chẳng mang thông tin gì
đến.
• Không thăm dò kỹ.
Khi lắng nghe:
• Không lắng nghe nhu cầu thật sự của khách hàng.
• Dành thời gian để tranh cãi chứ không phải để lắng nghe.
• Nghĩ rằng người ta đang cự tuyệt mình.
Khi định vị:
• Không hướng sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp vào vị thế cũng như
mối quan tâm của khách hàng.
• Cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người: tâng bốc sản phẩm và dịch vụ
của mình một cách quá đáng.
