năng. Hầu hết chúng đều được lưu lại tại một nơi trung tâm chứa thông tin
liên lạc, chỉ tiêu và doanh số bán hàng.
Trước khi gọi điện, nhân viên bán hàng phải tìm kiếm thông tin về công
ty tiềm năng cũng như tìm tên và thông tin liên lạc từ hàng tá các công cụ
nghiên cứu và lập kế hoạch. Trong quy trình bán hàng, họ có thể sử dụng
các công cụ họp qua web để tổ chức các cuộc gặp gỡ qua mạng. Sau khi
gọi, hệ thống điện thoại sẽ ghi nhận lại âm lượng và thời gian nói chuyện để
nhận biết được năng lực và đưa ra khuynh hướng cũng như bản phân tích ở
mức độ tổng quan để giúp xác định lại mô hình.
Rõ ràng, các công cụ được thiết kế nhằm giúp đội ngũ bán hàng hoạt
động hiệu quả hơn lại làm giảm tính hiệu quả.
Ít thời gian tạo ra sự tê liệt
Phản ứng tự nhiên khi người ta bị quá tải là thất vọng, người ta tin rằng
thời gian đã vượt ra khỏi vòng kiểm soát và tuyệt vọng quờ quạng tìm một
điểm tựa qua ngày. Một số tin rằng họ có thể theo kịp nếu chịu khó làm
nhanh hơn và làm nhiều việc cùng một lúc; một số mắc sai lầm khi không
phân biệt được việc gì khẩn cấp và việc gì quan trọng. Khi cố gắng chống
cự sự quá tải này, họ bị tê liệt. Họ chỉ có thể ngồi một chỗ và nhìn từng
đồng đô-la doanh thu mất dần đi.
Việc bị gián đoạn và bị quấy rầy ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả của công
việc. Một nghiên cứu do đại học California thực hiện vào năm 2008 cho
thấy rằng cứ 11 phút thì nhân viên bán hàng lại bị xao nhãng và mỗi lần như
thế khiến họ tốn khoảng 25 phút, sau đó mới quay lại cuộc gọi của mình
được. Sự xao nhãng đến từ nhiều hình thức: từ tiếng động mà máy tính phát
ra khi nhận email, hộp thư thoại, tin nhắn cho đến những sự cố với các công
cụ và hệ thống. Bản khảo sát CSO Insights trong việc tối ưu hóa năng lực
thực hiện năm 2008 cũng xác nhận rằng thời gian giới bán hàng dành cho
