cho những người này thận trọng hơn và tìm mọi cách để không phải nghe
các bài chào hàng này.
Yếu tố đóng cửa của thời đại ngày nay làm cho đội ngũ bán hàng ít khi
nghe được một giọng nói thật sự. Thông thường họ chỉ nghe thấy câu này
khi gọi đến một công ty:
Cảm ơn bạn đã gọi đến Công ty ABC. Xin vui lòng lắng nghe các lựa
chọn. Nếu bạn biết được tên hoặc số kết nối của người bạn muốn gặp, vui
lòng bấm phím 1 …ring … ring …ring … Vui lòng để lại tin nhắn và sẽ có
người gọi lại cho bạn.
Sau đó bạn bấm phím “0” hoặc “#” để cố gắng kết nối với một người
thật nhưng bạn chỉ nghe thấy “lựa chọn của bạn không có thật, vui lòng
chọn phím khác”.
Tất cả những thứ này làm các nhân viên bán hàng tại chỗ áp lực cực độ
vì nhiệm vụ chính của họ là phải ngay lập tức thể hiện mình nổi bật bằng
cách trình bày thông điệp của mình. Trong hoàn cảnh hiện nay, gọi giới
thiệu không chỉ mệt mỏi mà còn rất đáng buồn. Trên thực tế, tôi tin rằng
nhiều bài giới thiệu rất cẩu thả chỉ vì người bán sợ phải làm việc này.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên: Có còn hay không?
Một số người không còn gọi điện thoại chào hàng cho người lạ nữa –
những hoạt động định nghĩa nên việc bán hàng tại chỗ - vì một lý do: họ tin
rằng việc này chỉ tốn thời gian. Hầu hết nhân viên bán hàng tại chỗ hiện nay
là những thành viên trẻ của thế hệ Y, gọi là “thế hệ 8x”, những người sinh
sau năm 1980. Có 80 triệu người như vậy và tiêu tốn 200 tỷ đô-la mỗi năm
và vô cùng thành thạo Facebook. Họ nắm rõ kỹ thuật, thiếu kiên nhẫn đối
với những gì họ cho là phí thời gian và đánh giá cao những công việc họ
cho là có ý nghĩa. Họ lớn lên với Web 2.0, nhắn tin và sử dụng email rất
