“Khi nhân viên bán hàng nói chuyện chuyên nghiệp, súc tích, tự tin và
trình bày thông điệp có giá trị, tôi sẽ lắng nghe.”
“Tôi xóa quá nhiều tin nhắn mỗi ngày, và chỉ tin nhắn nào hay, ngắn gọn,
thật sự dành cho tôi thì tôi mới xem xét”.
“Tôi không muốn nhận được một cuộc gọi chào hàng trên điện thoại di
động. Chỉ việc đó thôi là đủ để tôi từ chối”.
Rào cản dành cho đội ngũ bán hàng ngày càng cao hơn. Việc ngu xuẩn
quay số gọi cho khách hàng mà không tìm hiểu gì về khách hàng, công ty
của họ, những khó khăn của họ chỉ khiến bạn thất bại nhanh chóng. Nhưng
nếu chào hàng với đầy đủ thông tin – khi đội ngũ bán hàng chịu khó sử
dụng các công cụ Bán hàng 2.0 như Hoover’s, Jigsaw, Google, Facebook và
LinkedIn để chuẩn bị kỹ càng cho các cuộc gọi ngẫu nhiên – thì chúng luôn
tồn tại và có tiềm năng.
Một nghiên cứu do Jigsaw, nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu và thông tin
doanh nghiệp, thực hiện năm 2008 đã khẳng định điều này. Việc khảo sát
7.000 doanh nhân cho thấy việc sử dụng các công cụ nghiên cứu tăng hiệu
quả lên 10-50%. Môi trường Bán hàng 2.0 mang lại cho chúng ta rất nhiều
công cụ để nghiên cứu về công ty khách hàng, để nắm bắt thông tin và mối
quan tâm của khách hàng vào bài chào hàng của chúng ta. Các công cụ Bán
hàng 2.0 tiếp cận việc trao đổi thông điệp từ phía bán hàng lẫn phía tiếp thị.
Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng phải bỏ các kiểu gọi chào hàng cũ
và tích hợp hệ thống tiếp thị vững chãi vào chiến lược chung của họ. Theo
dõi các thông điệp gửi ra ngoài của bạn qua các công cụ tiếp thị bằng email
sẽ cho bạn thấy ai đã mở email của bạn và họ làm gì với chúng.
Các công cụ mới cũng mở ra các khả năng mới cũng như thay đổi thời
gian bạn nhận được câu trả lời. Gọi điện thoại sẽ nhanh hơn gửi thư, gặp
mặt sẽ nhanh hơn gọi điện thoại. Giờ đây email còn nhanh hơn gặp mặt, và
