thành thạo và tin vào giá trị của việc duy trì mối quan hệ qua mạng. Họ
không muốn gọi cho một người không quen biết và sử dụng điện thoại vì họ
nghĩ rằng việc này chỉ quấy rầy khách hàng và phí thời gian. Họ thích tốc
độ và tin vào việc phản hồi nhanh chóng. Do đó, họ nghĩ việc gọi cho người
không quen biết đã hết thời.
Nhưng thực tế, các cuộc gọi ngẫu nhiên vẫn đang tồn tại. Chỉ có cách
thực hiện theo lối truyền thống là lỗi thời mà thôi.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên vẫn còn tồn tại – Nếu bạn làm đúng
Rất nhiều sách vở báo chí viết về việc các cuộc gọi ngẫu nhiên đã hết
thời. Nhưng cuốn Email Marketing Benchmark Guide do Marketing Sherpa
phát hành năm 2008, 30-50% người mua nói rằng họ đã hành động sau khi
nhận một cuộc gọi ngẫu nhiên (ví dụ như tham dự hội thảo trực tuyến hoặc
đưa tên nhà cung cấp vào danh sách họ xem xét khi mua hàng).
Khi bạn bán hàng trong môi trường Bán hàng 2.0, việc phân tích xem
khách hàng muốn nhận thông điệp của bạn như thế nào và cách tốt nhất để
bạn truyền tải được thông điệp đó là việc hết sức quan trọng. Brian Carrolll,
tác giả của Lead Generation for the Complex Sales (tạm dịch: Dẫn dắt
khách hàng khi bán các sản phẩm phức tạp) đã viết trên blog về việc tạo ra
cơ hội B2B như sau: “…người ta chứng minh được rằng khách hàng muốn
nhân viên bán hàng làm việc với họ phải hiểu được công việc kinh doanh
của họ. Những người này phải là những chuyên gia tư vấn mà họ có thể tin
tưởng được”. Khi những người chủ chốt doanh nghiệp, những người phải
chịu trách nhiệm về nguồn kinh phí lớn được hỏi xem họ nghĩ một bài chào
hàng tốt là như thế nào, họ biết rõ họ muốn và không muốn nghe gì trong
tin nhắn thoại và email. Đây là một số ví dụ về những gì họ nói:
“Họ phải chuẩn bị tốt và hiểu được công ty của tôi.”
