công tắc bật đèn, tủ ngắt điện, bộ ổn nhiệt và bất kì hướng dẫn hoạt động
nào. Hãy đảm bảo để khách thuê không phải phàn nàn gì trong tuần đầu
tiên chuyển đến căn hộ mới. Và như một cử chỉ giao tế đặc biệt, bạn hãy
tặng khách thuê một lẵng hoa, lẵng quả, nước ngọt hoặc bữa ăn nhẹ cùng
với rượu để chào mừng họ dọn đến. Nếu khách thuê lần đầu tiên tới khu
dân cư này, bạn hãy cung cấp cho họ một bản đồ và danh sách những cửa
hàng, cửa hiệu, trường học, dịch vụ và nhà hàng.
Nội qui sinh hoạt chung Không nên chỉ đưa cho khách thuê một danh
sách các qui định mà hãy thảo luận với họ về chúng. Giải thích cho họ biết
tại sao qui định đó lại quan trọng và nó tăng thêm lợi ích cho khách hàng,
cho bộ mặt của toà nhà hoặc chi phí bảo trì toà nhà đó ra sao. Yêu cầu
khách hàng ký nhận vào bản sao của nội qui, hãy lưu nó vào trong hồ sơ
cùng với hợp đồng cho thuê, đơn đăng ký thuê, và và những báo cáo cần
thiết. Hãy khéo léo nhắc nhở khách thuê một cách thân thiện rằng hợp đồng
thuê gắn liền với nội qui sinh hoạt. Vi phạm nội qui nghĩa là vi phạm hợp
động thuê, vì vậy sẽ bị phạt theo khung qui định của hợp đồng.
Kiểm tra lại tình trạng căn hộ lúc khách thuê dọn đến Vào lúc khách
thuê dọn đến ở, bạn hãy đi cùng họ. Nếu bạn đã chuẩn bị mọi thứ chu đáo,
bạn sẽ không tìm ra một khung cửa sổ nào bị vỡ kính, không có tấm thảm
nào có vết, hoặc các đồ dùng, thiết bị bẩn. Nếu bạn thấy những chỗ hư
hỏng chưa được sửa chữa, hãy ghi lại vào danh mục kiểm tra khi dọn đến.
Khi khách hàng phát hiện ra (và bạn cũng đã ghi lại vào danh sách) bất kì
một thiếu sót nào, hãy yêu cầu khách hàng ký vào danh sách xác nhận tình
trạng căn hộ lúc dọn đến. Hãy chụp ảnh hoặc quay video căn hộ đó vào
ngày dọn đến. Nếu phát sinh bất kì tranh cãi nào về tình trạng căn hộ,
những tấm ảnh của bạn có thể trị giá hàng ngàn đô la.
GIỮ NHỮNG KHÁCH HẠNG NHẤT Bạn cho khách thuê dọn đến ở
trong toà nhà của bạn. Bây giờ, hãy giữ họ ở lại đó càng lâu càng tốt. Khi
khách hàng ở trong toà nhà đó, bạn trở thành đại diện cho dịch vụ chăm sóc
khách hàng chứ không phải là chủ nhà). Để giữ được khách thuê, hãy làm
