cho họ hài lòng, trừ phi có những ngoại lệ khiến bạn phải chọn lựa khách
thuê với giá cao hơn.
Hãy để khách thuê được biết trước thông tin Đừng để khách thuê về
đến nhà mới thấy một chiếc máy xúc đang ầm ầm đào bới chỗ đỗ xe hoặc
một người diệt côn trùng đang phun thuốc trong căn hộ của họ. Hãy báo
trước với họ và giải thích, nếu có bất kì một điều gì khác thường sắp xảy ra
trong toà nhà hoặc trong khu vực toà nhà. Khách thuê không thích bạn phá
vỡ cuộc sống thường nhật hoặc xâm phạm vào đời tư của họ. Việc thông
báo sẽ cho họ thấy bạn tôn trọng và quan tâm tới lợi ích của họ như thế nào.
Lập kế hoạch bảo trì dự phòng ngừa Việc sửa chữa khẩn cấp không
chỉ làm cho chi phí tốn kém mà còn khiến các khách thuê phiền lòng.
Không khách thuê nào thích lò sưởi không toả hơi ấm, mái nhà bị dột, hoặc
chậu rửa không thoát nước. Để thoát khỏi những trục trặc đó, hãy lập kế
hoạch sửa chữa dự phòng. Đừng đợi khát nước mới đào giếng . Hãy tiên
liệu trước cái gì có thể hỏng và dự phòng trước (hoặc ít nhất là làm giảm
khả năng hỏng hóc đến mức tối thiểu).
Hãy kiểm soát những chi phí tưởng chừng vặt vãnh, nếu không, bạn sẽ
thấy chúng tích luỹ thành khoản chi phí lớn. Dù là một tỷ phú nhưng tôi
vẫn tìm cách tiết kiệm một ngàn đô la.
Hãy tiên liệu những điều bất ngờ Chương trình bảo trì dự phòng
không ngăn cản được tất cả mọi sự cố xảy ra với các đồ dùng hoặc hệ thống
sưởi ấm, thông gió và điều hoà không khí bị hỏng. Vì vậy, trước khi những
sự cố đó xảy ra, hãy lập ra một qui trình để đối phó với chúng.
Với việc sửa chữa thông thường, hãy cung cấp cho khách thuê một số
điện thoại có lắp thiết bị trả lời tự động. Yêu cầu khách thuê gọi tới số đó
để thông báo vấn đề trục trặc của họ (bạn cũng có thể lập một e-mail dành
riêng cho những loại thông báo như vậy). Xác nhận yêu cầu của khách thuê
trong vòng 24 giờ và sửa chữa trong vòng 72 giờ (càng sớm càng tốt). Hãy
sửa chữa thật nhanh chóng với thái độ nhã nhặn, và khách thuê của bạn sẽ
tán dương bạn lên tận mây xanh với bạn hữu của họ (và cả với những
khách thuê tương lai của bạn nữa). Với những trường hợp khẩn cấp, nguy
