Quay lại cuộc thương thuyết của Sancier, chúng ta nhận ra Sancier đã áp dụng hình
thái giao tiếp “bày tỏ tâm tư” với Ed Jones. Sancier chia sẻ: “Tôi luôn cố gắng dùng tình
người để thuyết phục tội phạm”. Anh mong muốn tiếp cận những kẻ như Jones với tư
cách cá nhân, chứ không phải như một cảnh sát đang kêu gọi kẻ phạm tội đầu hàng.
Sancier biết anh có thể chiếm lòng tin của mọi người bằng thái độ cởi mở và chân
thành. Anh nói: “Đây là tình huống rất nhạy cảm. Có lẽ Jones đã mất lòng tin ở con
người và ở những điều tốt đẹp. Vậy cớ gì hắn phải tin tôi?”.
Về bản chất, thách thức mà Sancier đang đối mặt là điều mà tất cả chúng ta đều
đã trải qua. Thói quen xã giao khiến câu chuyện của chúng ta trong lần gặp gỡ đầu tiên
thường xoay quanh những vấn đề trung lập như thời tiết. Nhưng để đạt được sự gắn
kết về mặt cảm xúc, chúng ta phải làm nhiều hơn thế. Nếu chúng ta sớm bày tỏ bản
thân hoặc quá cởi mở trong những tình huống không phù hợp, hành động đó có thể phản
tác dụng và khiến đối phương lo ngại, trở thành rào cản ngăn cách cá nhân hơn là tạo sự
giao thoa và gắn kết.
Khuynh hướng tự nhiên của chúng ta là sẵn sàng chia sẻ và bày tỏ cảm xúc với những
người chân tình và cởi mở với mình. Đây cũng là một cơ chế giúp hình thành sợi dây gắn
kết giữa mọi người. Greg Sancier nhận xét: “Tôi chỉ cố gắng gieo mầm những tố chất
tôi quan tâm ở người đối diện. Tôi muốn họ thấy rằng tôi thật sự quan tâm đến họ và
rằng tôi tin tưởng họ. Bạn không bao giờ biết một lời nói có thể tạo ra sự khác biệt như
thế nào. Bạn cũng không bao giờ biết mình đang tác động đến một ai đó ra sao”.
������
✦✦✦
Nhà tâm lý xã hội Art Aron của Đại học Stony Brook cho rằng chìa khóa để mở cửa
lòng tin cũng như tạo sự gắn kết giữa mọi người chính là không ngừng khuyến khích
đối phương bày tỏ cảm xúc. Cấp độ xác thực thông tin chưa thật sự tạo được sợi dây gắn
kết, nhưng cuộc đối thoại bắt đầu bằng hình thức này sẽ hiệu quả hơn để khởi đầu
cho các tương tác cảm xúc về sau. Sự mở lòng của người này sẽ khơi dậy và gia tăng sự
gắn kết với người kia trong các mối quan hệ vợ chồng, bạn bè và xã hội.
Khao khát bản năng của chúng ta là bộc lộ bản thân và đón nhận sự chia sẻ từ người
khác. Khao khát đó mạnh mẽ đến mức nó có thể được khơi dậy chỉ từ một chiếc máy
tính. Giáo sư Youngme Moon của Trường Kinh doanh Harvard đã yêu cầu một nhóm sinh
viên tương tác với một chương trình do bà tạo ra, trong đó họ sẽ trả lời các câu hỏi mang
tính cá nhân về những sự việc không hay đã xảy ra trong đời, những tố chất họ thấy tự
hào nhất và những tình huống quá khứ khiến họ bị tổn thương. Hầu hết đều miễn
cưỡng bày tỏ bản thân và luôn đưa ra những câu trả lời theo kiểu an toàn. Chẳng hạn, khi
được hỏi “Bạn đã làm gì khiến mình cảm thấy có lỗi nhất?”, đa phần sinh viên đều
nói dối “Tôi không cảm thấy hối tiếc hay có lỗi về bất cứ việc gì” hoặc thoái thác “Tôi
không biết” hoặc “Tôi sẽ không kể chuyện này cho bất kỳ ai”.
