Nguyên do khiến hầu hết chúng ta có xu hướng bắt sóng cảm xúc với
những người có khả năng tự điều chỉnh cao chính là vì họ tạo cơ hội cho chúng
ta được là chính mình. Kaplan chia sẻ: “Tất cả diễn ra rất tự nhiên, không phải
sự sắp đặt hay luyện tập”.
Mark Snyder đã lập thang đo mức độ tự điều chỉnh của mỗi người. Những
người có khả năng tự điều chỉnh thấp có xu hướng đồng tình với những câu
mang tính khẳng định, chẳng hạn như “Tôi thấy khó bắt chước hành vi của
người khác”, hay “Tôi khó thay đổi cách xử sự quen thuộc để phù hợp với những
tình huống và kiểu người khác nhau”. Ngược lại, những người có khả năng tự
điều chỉnh cao sẽ đồng ý rằng “Tôi dễ dàng bắt chuyện với mọi người, ngay
cả khi đề tài không thuộc sở trường của mình”.
Khi Snyder nghiên cứu những người có khả năng tự điều chỉnh cao, ông phát
hiện ra rằng họ có nhiều tố chất thú vị. Thứ nhất, họ có khả năng điều
chỉnh sắc thái cảm xúc nên dễ dàng thể hiện phản ứng phù hợp với đối tượng
mà họ tiếp xúc. Thứ hai, họ rất nhanh nhạy trong việc nhận ra đâu là hành vi
phù hợp trong mỗi hoàn cảnh nhất định. Cuối cùng, họ có khả năng tác động
và thay đổi quan điểm của người khác.
���������
✦✦✦
Cách đây không lâu, chúng tôi đi du lịch trên chuyến bay của hãng Delta
Airlines từ San Francisco đến Atlanta. Một nữ tiếp viên tên Maia Andrade hỏi
Rom chọn loại thức uống nào, rồi hỏi thêm: “Anh từ đâu đến?”.
Khi Rom đáp: “Israel”, Andrade tiếp lời ngay: “Ma nishma?
đến cho Rom một ly nước ép táo và nam việt quất mà Rom vừa gọi. Ori đang
chăm chú đọc vài tài liệu trên laptop nên không để ý đến cuộc trò chuyện. Đột
nhiên, anh nhìn lên và trông thấy Rom có một ly đầy (thay vì chỉ một nửa như
thông lệ trên máy bay). Ori hỏi Rom bằng tiếng Do Thái: “Sao vậy, cô ấy
mang cho em cả chai nước à?”. Không bỏ lỡ cơ hội, Andrade giơ hai tay lên cao
bắt chước một cử chỉ thường thấy của người Israel và nói: “Lamah lo? Lamah
lo?
”.
Andrade không phải là người suồng sã gặp ai cũng “tay bắt, mặt mừng”. Cô
chỉ tạo ra cảm giác thân thuộc cho mọi người. Ở hàng ghế khác, có một người mẹ
trẻ đang bế đứa con đang khóc ngằn ngặn. Andrade nhẹ nhàng ghé sát đứa bé
thì thầm với giọng dịu dàng. Đứa bé nín khóc ngay. Sau đó, Andrade tỏ ra chia
