thoại hoặc phần chữ ký trong email của bạn.
• Sắp xếp “thời gian thêm” trong đó đối phó với những vấn đề bất ngờ hoặc
các cuộc gọi lại.
• Kiểm soát “giờ làm việc” và để mọi người biết thời gian tốt nhất để liên lạc
hay mong đợi một cuộc gọi lại từ bạn khi cần giải quyết vấn đề cấp bách.
• Hãy làm theo tấm gương Peggy Traub, Giám đốc điều hành của Adesso,
nhà sản xuất dụng cụ chiếu sáng hiện đại và trang trí nội thất. Khi nhân viên
có vấn đề để thảo luận với bà, họ hỏi ý kiến của bà trong “cuộc dạo chơi với
bà chủ” vào giờ ăn trưa hàng tuần.
• Tìm một căn phòng họp trống, quán cà phê yên tĩnh trong khu vực hoặc,
nếu thích hợp, thì chọn một vị trí trong nhà bạn. Nói với mọi người bạn đang
muốn tập trung và không muốn bị gián đoạn. Hãy cho họ biết có thể liên lạc
với bạn qua di động khi có tình huống khẩn cấp. Nhưng hãy chịu trách
nhiệm về 50% phần của bạn bằng cách xác định những gì “khẩn cấp” có ý
nghĩa quan trọng với bạn (bạn có thể chắc chắn người khác sẽ định nghĩa
“khẩn cấp” theo cách khác với cách của bạn).
• Nếu cấp dưới hoặc trợ lý của bạn là nguồn gốc của sự gián đoạn, hãy trao
nhiều quyền hơn cho họ và dạy cho họ cách bạn suy nghĩ khi giải quyết vấn
đề. Hãy cho họ biết bạn xem xét rằng họ có khả năng giải quyết vấn đề và
rằng năng lực làm việc của họ sẽ được đánh giá dựa vào việc họ làm chủ
tình huống đến mức nào. Hãy khuyến khích họ có có xu hướng tự giải quyết
vấn đề, để bạn chỉ phải nhúng tay vào khi thật sự cần thiết
Phân loại: Cho phép một sự tương tác ngắn giữa bạn và người gây gián
đoạn cho bạn hoàn toàn chỉ là để xác định làm thế nào đối phó với gián
đoạn. Cũng giống như y tá chào đón người bệnh trong phòng cấp cứu, ý
định của bạn là phải hiểu nhu cầu của bệnh nhân và sau đó nhanh chóng tìm
cách phản ứng. Với hình ảnh y tá trong phòng cấp cứu, hãy hỏi thẳng thắn
(nhưng vui vẻ) một số câu hỏi cần thiết giúp bạn nắm rõ tình hình hơn.
