Tùy chỉnh cách giao tiếp để vượt qua sự phản kháng
Thông thường, chúng ta tương tác với những người có phong cách hoặc
cách suy nghĩ khác với ta. Bạn có thể cảm nhận rằng người đó “gây khó
khăn”, trong khi thực tế họ chỉ đơn giản được thúc đẩy bằng động cơ khác
bạn hoặc ít ra là theo cách không giống với cách bạn dùng để ảnh hưởng đến
họ. Chúng ta hãy nói về cách để lấp khoảng cách và loại bỏ sự phản kháng
trong quá trình gây ảnh hưởng.
Một kịch bản điển hình tạo ra xích mích trong công việc là khi phong cách
giao tiếp của chúng ta không phù hợp với người kia. Ví dụ (đây là nhận xét
tổng quát dựa vào nghiên cứu), đàn ông và phụ nữ thường giao tiếp với
phong cách khác nhau. Trong khi đàn ông nói chuyện theo “tiêu đề”, phụ nữ
lại thiên về “câu chuyện”. Một cách khác để phân loại người là theo “tính
cách”. Bạn có thể đã biết bài đánh giá Myers-Briggs để phân biệt người
hướng nội hay người hướng ngoại. Một số người có xu hướng nhận tín hiệu
thị giác, trong khi những người khác là chủ yếu nhận tín hiệu thính giác hay
vận động). Chúng ta đang sống và làm việc trong nền kinh tế toàn cầu,
chúng ta liên tục tương tác với những người từ các nền văn hóa khác nhau,
những người có quan điểm rất khác nhau và những người có thể hiểu thông
tin khác với cách hiểu của chúng ta.
Khi muốn ảnh hưởng đến người khác, một công cụ hữu ích là đánh giá
phong cách xã hội của bạn cũng như của những người đó. Con người thể
hiện 4 loại hành vi phong cách xã hội riêng biệt, mỗi loại đều có điểm hay
và không hay. Nhận thức được các phong cách là điều rất quan trọng để hiểu
quan điểm của người khác và hiểu khả năng thích nghi hay phương pháp
tiếp cận để giải quyết vấn đề.
Người tập trung vào kết quả - Những người có xu hướng hành động, người
tập trung vào kết quả chứ không phải mối quan hệ. Họ đáng giá bởi họ giúp
chúng ta hướng tới sự tiến bộ, nhưng họ cũng có thể bị coi là vô cảm và độc
đoán. Khi cố gắng ảnh hưởng đến người này, hãy đi thẳng và rõ ràng vào
