14. NHANH CHÓNG GIẢI QUYẾT CÁC
MÂU THUẪN
Chúng ta đang sống trong một thế giới năng động và thay đổi không
ngừng. Mỗi người mỗi vẻ, mỗi cá tính mỗi khác nhau nên chắc chắn sẽ
không tránh khỏi những hiểu lầm. Những mâu thuẫn cá nhân hay mâu
thuẫn về cách làm việc luôn nảy sinh ngay cả trong nội bộ những người giỏi
nhất và hòa đồng nhất. ông thường những mâu thuẫn và hiểu lầm này
không phải là lỗi của nhân viên.
Khi có bất kỳ vấn đề nào nảy sinh, hãy giải quyết ngay tức khắc. Nhiều
vấn đề do ngoại cảnh tác động chỉ mang tính tạm thời và sẽ nhanh chóng
trôi qua. Khi phát sinh mâu thuẫn, hãy gọi nhân viên vào văn phòng hay tìm
gặp riêng càng sớm càng tốt. Dù đó là vấn đề gì cũng phải giải quyết ngay,
không nên trì hoãn.
Hãy tìm kiếm những lời giải thích hợp lý cho mọi vấn đề. Cố gắng hạn
chế mọi sự kết tội, đổ lỗi hay phán xét trước khi bạn có đủ thông tin cần
thiết. Hãy bày tỏ thái độ thông cảm và động viên nhân viên. ay vì buộc tội
hay than phiền, bạn hãy đặt câu hỏi để tìm hiểu nguyên nhân và tình hình
cụ thể của vấn đề và quan trọng là bạn phải kiên nhẫn lắng nghe.
Có rất nhiều vấn đề nảy sinh là do lỗi của công ty hay lỗi của cấp trên.
ật ra không ai muốn làm việc sai trái. Ai cũng muốn thực hiện thật tốt
công việc của mình để được đồng nghiệp cũng như cấp trên tôn trọng và
đánh giá cao.
Hai nguyên nhân chính thường gây ra mọi vấn đề ở công sở đều thuộc
về lỗi của những người quản lý. ứ nhất là thiếu sự hướng dẫn và thứ hai là
thiếu sự đánh giá.
