bước này, phản hồi chung chung của bạn sẽ không đáp ứng được yêu cầu
của người kia, và rồi bạn sẽ không có cơ hội thứ hai để thể hiện những gì
mình có thể làm.
CÔNG THỨC: Tăng mức độ cụ thể cho bài thuyết trình của bạn
Dịch vụ là trừu tượng; chúng ta không thể nhìn thấy hoặc sờ thấy nó như
với sản phẩm. Hãy thử trợ giúp cho các ý chính của bài thuyết trình bằng các
phương tiện nhìn. Khi thuyết trình trực tiếp, các chủ đề được vạch ý chính
trên bảng lật hoặc màn hình laptop, biểu đồ, hình minh họa và tranh ảnh có
thể khiến lời nói của bạn có trọng lượng hơn. Khi thuyết trình qua điện
thoại, các chất liệu tương tự có thể được hiển thị trên mạng hoặc gửi trước
qua email cho khách hàng tiềm năng để hai bên có thể xem cùng lúc.
Một giải pháp khác là đưa ra một portfolio chứa những sản phẩm tốt nhất
của bạn. Các họa sĩ, nhà thiết kế và chuyên gia tạo ra các vật thể hữu hình
mới thường chọn cách này, nhưng thực ra ai cũng có thể làm như vậy.
Portfolio của bạn có thể được đưa lên mạng, hoặc mang theo đến một buổi
gặp. Bạn có thể bao gồm bản mẫu của các bài viết, các báo cáo bạn đã chuẩn
bị, kế hoạch dự án, dự thảo chương trình hoặc những bức ảnh chụp bạn khi
làm việc. Trình bày portfolio với khách hàng tiềm năng hoặc lật đến một
trang nhất định khi có câu hỏi sẽ càng thể hiện được trình độ chuyên môn
của bạn.
Portfolio là thứ mà bạn và khách hàng tiềm năng có thể cùng xem, còn
mục đích của quà tặng là để cho khách hàng tiềm năng một sản phẩm mẫu
của bạn để họ trông vào hoặc một món quà gợi nhớ về bạn. Quà tặng với vai
trò vật mẫu có thể là một nghiên cứu tình huống, báo cáo đặc biệt, hình ảnh
trước-và-sau hoặc một bộ sưu tập thư chứng nhận. Quà tặng theo đúng nghĩa
của nó thì bao gồm sách, đoạn băng, tấm di chuột, cốc uống nước hoặc thậm
chí là kẹo. Bạn cũng có thể gửi quà tặng qua bưu điện hoặc email sau một
bài thuyết trình qua điện thoại. Mục đích của nó là để cho khách hàng tiềm
năng một món quà mà họ có thể sử dụng hoặc nhớ đến, nhờ đó sẽ tiếp tục
nghĩ đến bạn.
CÔNG THỨC: Bán hàng
