Nếu bạn trả lời “Có” cho các câu hỏi sau đây, bạn cần phải tập trung duy
trì liên lạc:
• Bạn đã có một ngăn kéo đầy danh thiếp từ những người bạn đã gặp
nhưng sau đó chưa nói chuyện?
• Các đồng nghiệp giới thiệu cho bạn những mối quan hệ trung gian
nhưng bạn vẫn chưa gọi điện thoại cho họ?
• Có khách hàng tiềm năng nào từ chối hoặc không đáp lại cuộc gọi đầu
tiên của bạn nhưng bạn đã không liên lạc trong ba tháng qua?
• Bạn có một mạng lưới các mối liên lạc cá nhân với những người mà bạn
chưa bao giờ nói về chuyện kinh doanh?
• Có ai mà bạn đã không liên lạc với họ khi họ hỏi về các dịch vụ của bạn
trong quá khứ, nhưng không hoàn toàn sẵn sàng hoặc không có tiền?
Giữ cho kênh thông tin luôn thông suốt
Frank Traditi là một chuyên gia đào tạo, chuyên gia về marketing doanh
nghiệp nhỏ, và là đồng tác giả (với C.J. Hayden) cuốn Get Hired Now! (tạm
dịch: Tuyển dụng ngay lập tức). “'Làm cách nào để biến thêm khách hàng
tiềm năng thành khách hàng thực sự?”, Frank đặt câu hỏi. “Đó là câu hỏi
nóng hổi của hầu hết các chuyên gia dịch vụ hoặc nhà tư vấn. Phải chăng có
một mật mã bí mật mở ra cánh cửa dẫn đến thành công? Không hề. Các câu
trả lời đều nằm ở việc giữ mối liên lạc của ban.
“Giữ mối liên lạc là tâm điểm cho tất cả các cơ hội kinh doanh của bạn.
Đó là lý do vì sao thùng duy trì liên lạc lại nổi bật đến vậy trong chu trình
marketing và bán hàng. Dù bạn có thể cảm thấy dịch vụ của mình đủ tốt để
thu hút khách hàng, nhưng chính việc giữ liên lạc nhất quán mới thực sự lay
chuyển khách hàng tiềm năng của bạn từ câu trả lời ‘có thể’ hoặc ‘hẹn gặp
sau’ đến ‘đồng ý’”.
“Để giữ tất cả các cơ hội khách hàng tiềm năng của bạn lưu thông trong
và ngoài thùng duy trì liên lạc, hãy ưu tiên cho việc giữ liên lạc. Nếu quá
trình bán hàng đã chậm lại, có lẽ lý do là vì không liên lạc thường xuyên.
Hàng ngày, hãy cố gắng thực hiện một hình thức giữ liên lạc nào đó.”
