BÀI 42
Chi tiết nhỏ không chỉ đáng giá lớn,
mà đáng giá tất cả
VinceLombardi từng nói: “Chiến thắng không có ý nghĩa nhiều, mà có ý nghĩa là tất cả.” Chiến
thắng hàm chứa mọi thứ. Mọi việc trong đó đều phải đúng. Điều mà tôi muốn nói đến, là thành
công trong kinh doanh và với đội bóng giống nhau: không cần chiến thắng, chỉ cần là bạn mắc
ít lỗi hơn đối thủ.
Trong việc điều hành doanh nghiệp, 1001 lỗi nhỏ có thể xảy ra hàng ngày, và hầu hết có thể
tránh nhờ cẩn trọng hơn vào chi tiết và hành xử nhã nhặn. Khách hàng gọi đến và phải chờ
máy lâu, hoặc bị chuyển lòng vòng qua ba, bốn người – khách hàng chán nản và bỏ máy. Đơn
đặt hàng bị thất lạc, chậm, sai màu… vân vân và vân vân. Không cần phải chỉ cho bạn thấy
những chỗ nào có thể phát sinh lỗi. Khâu nào cũng vậy. Với tư cách nhà quản lý, việc của bạn là
giảm thiểu lỗi.
Cùng một lúc, bạn không thể có mặt ở nhiều nơi.
Cũng không thể liên tục trả lời “Hàng đang trên xe” hay “Đang gửi”.
Bạn biết rằng giải quyết vấn đề này không đơn giản là chỉ đưa thông báo.
Bạn xử lý như thế nào?
Đây chính lúc cần đến khả năng lãnh đạo.
Một việc không bao giờ được coi là quan trọng nếu như sếp không khiến nó trở nên quan
trọng. Cách của sếp sẽ trở thành hình mẫu.
Dưới đây là một số cách thành công mà tôi biết.
Lou Holtz là người cực kỳ khắt khe đến từng chi tiết. Tôi gặp ông khi ông đang là huấn luyện
viên trưởng đội bóng Notre Dame, thi đấu trên sân khách Purdue. Cả đội được yêu cầu mặc áo
khoác thắt cà-vạt đầy đủ tới sân vận động, vì họ đại diện cho hình ảnh trường Notre Dame. Cả
đội đang đợi lên xe để tới sân thi đấu. Huấn luyện viên Holtz tới vào lúc đó. Không nói một lời
nào, ông đi dọc xuống cuối hàng, quan sát kỹ từng người. Cuối cùng, ông tiến tới một sinh viên,
