thắt chặt lại cà-vạt cho cậu ta, rồi mới gật đầu ra hiệu để lái xe buýt có thể bắt đầu nhiệm vụ.
Đến lúc đó, cửa xe mở và đội bóng mới được phép lên xe.
Ông huấn luyện viên không nói gì, nhưng thông điệp thì rõ như là được xăm lên người vậy:
muốn chiến thắng, hãy thể hiện giống như một người chiến thắng. Từng chi tiết nhỏ sẽ nói lên
tất cả.
Bud Grant, cũng là huấn luyện viên bóng bầu dục thành công, lại dùng mẹo khác. Bài học đầu
tiên trong buổi thực hành đầu tiên của mọi khoá học đều diễn ra giống nhau: tập đứng thẳng
hàng lối và hát quốc ca, và Grant làm mẫu trước, học viên tập theo. Thông điệp họ nhận được
qua đó, là mặc kệ các đội khác đứng lộn xộn như xếp hàng chờ phát chẩn, còn chúng ta đặc biệt,
chúng ta vô địch, và chúng ta luôn có phong thái của nhà vô địch trong từng giây phút tham gia
đội.
Dù bạn có thuyết giảng đến gãy lưỡi về kỷ luật và từng chi tiết, nhưng chính bạn không tôn
trọng và coi đó là việc quan trọng khi truyền tải thông điệp này, thì nó sẽ chẳng có ý nghĩa gì
hết.
Có gì khác nhau giữa việc giám đốc điều hành công ty X dạo quanh văn phòng tìm những bàn
còn bừa bộn với việc Holtz chỉnh thẳng lại cà-vạt cho vận động viên và Grant dạy những người
trưởng thành cách xếp hàng? Đều là sự gọn gàng với chung một suy nghĩ: thể hiện khả năng
lãnh đạo, truyền cảm nhận về tầm quan trọng của từng chi tiết nhỏ cho mọi người. Những
huấn luyện viên này hiểu rằng dù bài học là gì chăng nữa thì bạn chỉ có thể dạy được bằng cách
truyền cho họ lòng tự hào, chứ không phải đổ lỗi, dù là đẩy vào một phòng riêng, mắng nhiếc
anh ta không biết cách làm việc, hay đưa ra trước mọi người để “cả thế giới nhìn xem trông
anh có tốt thật không”.
Một cao thủ về khả năng biến những chi tiết nhỏ thành những việc quan trọng là Carl Pohlad,
chủ sở hữu đội bóng chày Minnesota Twins và thuộc danh sách 400 người siêu giàu trên tạp
chí Forbes. Pohlad tạo dựng sự nghiệp trong ngành ngân hàng và đóng chai nước ngọt. Năm
2003, tạp chí Forbes ước tính lợi nhuận của ông từ việc bán tài sản cho Wells Farrgo lên tới
một tỷ đô-la.
Trong bữa trưa với Pohlad bàn về một thương vụ bất động sản lớn, khi bồi bàn hỏi đồ uống,
một người bên phía đối tác nói: “Cho tôi Coca”. Pohlad nói theo luôn: “Không, anh ấy uống
Pepsi”.
Khỏi phải nói, nhà máy của Pohlad đóng chai cho hãng nước ngọt Pepsi-Cola. Và quan trọng
