Phố Wall có thể thích những ý tưởng của Wilson trong việc định hình
lại Reynolds, nhưng Paul Sticht chào đón chúng theo cách ít nhiệt tình hơn:
Rốt cuộc, Wilson đã hủy hoại một thập kỷ làm việc của ông ta. Khi nghỉ
hưu, Sticht vẫn là thành viên có thể lực của hội đồng quản trị — có lẽ là bởi
người có thế lực nhất và luôn theo sát các công việc nội bộ của Reynolds.
Wilson đã làm mọi thứ có thể để loại trừ Sticht. Cuộc sống của Sticht xoay
quanh những chiếc máy bay phản lực của công ty, nhưng khi Wilson cảm
thấy những chuyến đi của ông ta là vì công việc cá nhân, ông kiên quyết đòi
Sticht phải trả phí cho chúng. Khi một chủ tịch nghỉ hưu, ông ta sẽ được
hưởng một văn phòng làm việc và một thư ký riêng. Sticht có văn phòng,
nhưng nó lại ở trụ sở cũ, trung tâm thành phố, cách xa tòa nhà Glass
Menagerie mà ông rất yêu quý. Người ta nghe thấy Wilson nói: “Sticht sẽ
trở thành cố vấn tình dục cho tôi. Khi nào cần lời khuyên về vấn đề chết tiệt
đó, tôi sẽ hỏi ông ta.”
Nhưng Sticht đơn giản là không buông tay. Ông gọi các trưởng phòng
tới để hỏi han hoặc thăm dò. Hicks Waldron gọi điện cho ông, nói lại những
lời phàn nàn của đồng nghiệp cũ ở Heublein. Một trong những người bất
mãn nhất là Sammy Gordon, người đứng đầu bộ phận trái cây tươi của Del
Monte. Ông là người được Sticht ủng hộ. Sticht thích ngành kinh doanh này
và con trai ông làm việc cho Gordon. Sticht sử dụng kẻ lắm lời Gordon để
moi những tin đồn từ những người chống đối Wilson, Wilson nghĩ vậy.
Sticht bảo vệ Gordon vì ông ta điều hành công việc kinh doanh này, giống
như mấy người bán chuối tự do trên xe đẩy, như ông từng làm.
Phong cách làm việc của Gordon đi ngược lại với niềm tin vững chắc
của Wilson vào thứ mà ông ta gọi là “quy trình và thủ tục”. Wilson có lý do
chính đáng để tin vào các quy trình quan liêu. Khi công ty ra quyết định về
một vấn đề đó, ông tin rằng nếu ai đó tuần thủ đúng các bước công việc và
được phê duyệt, họ sẽ đưa ra các kết luận đúng đắn. Wilson nói với các giám
đốc điều hành tề tựu quanh ông ngay sau khi nhậm chức: “Quy trình có thể
đẩy nhanh tốc độ một cách có trật tự và êm đềm cho các công việc thường
ngày, cho phép chúng ta dành thời gian quý báu của ban giám đốc cho các
mối quan tâm khác ngoại lệ và đột xuất.” Bài phát biểu đầu tiên đó là một
