tuyên bố cứng rắn về cung cách làm việc có nguyên tắc. Nhưng nó đã bộc lộ
sự cứng nhắc và lạnh lùng, điều này sẽ làm mất đi sự ủng hộ dành cho
Wilson khi ông cần nó nhất.
Đôi khi Wilson đi lang thang quanh trụ sở công ty, cố gắng nói đôi câu
với các quản lý cấp trung, nhưng vẫn cảm thấy ngại ngùng. Nhưng ông
không thể bỏ được bản chất thô lỗ, cục cằn của mình. Khi cho rằng phòng ăn
của các giám đốc điều hành quá ồn ào do có quá nhiều quản lý cấp thấp hơn,
ông yêu cầu các tiêu chuẩn cao hơn cho những người được vào phòng ăn đó.
Ông giải thích một cách sinh động là “R.H.I.P”, sau đó dịch thành: “Rank
has its privileges” (Thứ hạng nào đặc quyền ấy).
Ngay từ đầu, mối quan hệ của Wilson với hội đồng quản trị của
Reynolds đã không mấy gắn kết. Các giám đốc không thể tha thứ cho chiến
thuật thô bạo của ông để giành chức Chủ tịch, và họ không đánh giá cao
cách ông đối xử với ông bạn Sticht của họ. Wilson đã cố gắng xây dựng các
mối quan hệ theo cách của mình. Ông gửi cho các giám đốc giấy tờ ghi sẵn
những chỉ thị trong khoảng thời gian giữa các cuộc họp hội đồng quản trị.
Ông lên kế hoạch ăn trưa với từng giám đốc một năm một lần. Trong bữa ăn,
ông ghi chép rất nhiều điều vị khách đó thổ lộ, bất cứ điều gì có trong đầu
ông; Wilson giữ các ghi chú với từng giám đốc trong những cuốn sổ nhỏ.
Nhưng có một vấn đề quan trọng nhất khiến Wilson cảm thấy bất lực,
không giải quyết được. John Macomber vẫn khiến ông khó chịu trong công
việc và kiên quyết không hợp tác. Khi Vernon Jordan cố gắng làm các công
việc liên quan đến pháp luật, Wilson lạnh lùng đáp trả rằng ông ta không
phải là luật sư nên không thể đánh giá liệu mọi việc có phù hợp hay không;
ông đề nghị Jordan đến gặp trưởng bộ phận tư pháp của công ty. Trái ngược
với các tổng giám đốc điều hành như Paul Sticht và Ross Johnson, những
người điều khiển hội đồng quản trị như điều khiển giàn nhạc giao hưởng của
riêng họ, Wilson lại không có khả năng cảm thụ âm nhạc.
Ông càng trở nên xa lánh Sticht và hội đồng quản trị khi cắt giảm thể
chế mà họ rất yêu quý: hội đồng tư vấn quốc tế. Từ khi thành lập vào những
năm 1970, hội đồng này là cái cớ cho các các giám đốc của Reynolds đi chơi
