góc độ quan hệ xã hội thì đây là một khủng hoảng mà doanh nghiệp gặp
phải. Nhiều doanh nghiệp khi gặp tình cảnh này đã lập tức lên tiếng để
chứng minh mình trong sạch vô tội, nhưng đôi khi càng nói thì lại càng
phiền phức, vậy công ty Pepsi cola đã làm thế nào?
Họ cho phát băng hình quay container để người tiêu dùng tận mắt nhìn
thấy trong container không có kim tiên. Sự thực này đã thu phục được
người tiêu dùng. Sau đó, Cục điều tra liên bang đã bắt được bốn tên vu
khống trong thùng Pepsi cola có kim tiêm và mọi việc được sáng tỏ.
Sau khi vượt qua khủng hoảng, công ty Pepsi cola đã cho đăng tin về
toàn bộ sự thực để người tiêu dùng biết trên 12 tờ báo toàn nước Mĩ. Việc
làm này đã xóa đi mọi vết tích xấu lưu lại và nói lên tinh thần trách nhiệm
của công ty đối với người tiêu dùng.
Không cần phải làm rùm beng kêu oan mà khủng hoảng vẫn đi qua, thậm
chí còn tạo ra hình tượng mới cho công ty, điều này cho thấy, đôi khi “im
lặng là vàng”.
Đối với cách nghĩ “im lặng là vàng” thì đối thủ của Pepsi cola là công ty
Coca cola cũng hiểu rất rõ. Nhiều người cho rằng, Coca cola đã lợi dụng
“sự kiện kim tiêm” để công kích đối thủ, nhân cơ hội đó mở rộng chiếm
lĩnh thị trường. Nhưng công ty Coca cola chỉ im lặng, không dùng một
hành động nào để kích phá đối thủ.
Bình luận
Thông thường, khi gặp chuyện chẳng lành, nhiều thương gia sẽ lên tiếng
thanh minh mình bị oan. Nhưng người tiêu dùng sẽ nghĩ thế nào? Họ sẽ
không tin vào lời kêu oan của bạn, bởi vì bất kể thế nào thì người tiêu dùng
cũng ít nhiều có tâm lý nghi ngờ. Nhiều khi bạn càng thanh minh thì mọi
người lại càng nghi ngờ. Vì vậy chi bằng hãy im lặng, thận trọng để sự thật
nói lên tất cả, đó mới là tốt. Có thể coi công ty Pepsi cola là một “lão làng”
trên thị trường, họ đã giải quyết vấn đề một cách tốt đẹp và vẹn toàn.
Thực tế, công ty Coca cola giữ im lặng, không giậu đổ bìm leo không
phải là sự đồng tình với đồng sự mà đó cũng chính là một sách lược.
