một chiếc máy bay mới, quá trình cân nhắc phải kéo
dài hơn 18 tháng với vô số cuộc họp ban điều hàng và
hàng ngàn bản báo cáo. Rồi bạn tính toán tài chính,
xem mình sẽ khai thác chiếc máy bay mới trên những
chặng bay nào, cứ thế. Nhưng tại thời điểm ấy, chỉ
trong vòng vài tuần, chúng tôi đưa ra những quyết
định thường kéo dài nhiều tháng hay nhiều năm.
Chúng tôi thậm chí còn chẳng có thời gian để ngồi họp
trực tiếp, tất cả đều bàn qua điện thoại. Và bạn biết
không, chúng tôi thu thập được 80% thông tin trong
20% thời lượng, phần còn lại chúng tôi không quan
tâm. Chúng tôi cũng phải khoan dung hơn với nhau.
Chúng tôi không có nhiều thời gian để ra quyết định.
Chúng tôi cần một văn hóa doanh nghiệp kiểu như,
“Bạn cứ quyết định đi và nếu sai thì cũng không sao
cả. Cứ tiếp tục ra những quyết định khác. Đừng bận
tâm mãi về nó.”
Đó là một trải nghiệm thú vị đối với tất cả mọi
người. Tôi còn nhớ trong khoảng thời gian đó, một
ngày nọ tôi đến sân vận động xem bóng đá. Khi tôi
đến nơi, ngài thủ tướng gọi cho tôi nói về một chuyện
