Hiểu rõ những tính năng của sản phẩm,
bạn sẽ hiểu rõ cách để bán nó hiệu quả nhất
Một cách kết thúc có ấn tượng nhất trên thế giới là không kết
thúc.
Một kết thúc thông minh
Những kiến thức về sản phầm là vô ích cho đến khi bạn biết sản phẩm được sử dụng như thế nào để
thoả mãn và làm lợi cho khách hàng. Nhìn sơ qua, điều đó có vẻ là đơn giản. Nhưng tôi thách bạn: bạn
đã thử tìm hiểu xem khách hàng sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ của bạn trong đời thực như thế
nào chưa. Họ sử dụng nó như thế nào trong môi trường công việc của họ?
Hiểu rõ những tính năng của sản phẩm,
bạn sẽ hiểu rõ cách để bán nó hiệu quả nhất
Trong hầu hết các trường hợp người sử dụng cuối cùng không phải là người mua. Người mua một
cái máy photo hay máy vi tính thì chưa hẳn là người sử dụng nó hàng ngày. Người sử dụng cuối cùng
sẽ là người cung cấp cho bạn các thông tin quan trọng nhất.
Thật dễ dàng để tìm ra thông tin đó. Hãy tới gặp khách hàng. Quan sát, hỏi và lắng nghe.
Quan sát sản phẩm của bạn được sử dụng ra sao
Hỏi về những hiều họ thích và không thích về sản phẩm ?
Hỏi họ thích nhất cái gì nhất ?
Hỏi họ ghét gì nhất ?
Hỏi họ muốn thay đổi gì và thay đổi như thế nào ?
Hỏi họ về những dịch vụ hậu mãi mà họ đã nhận được ?
Quan sát sự vận hành của người dùng
Hỏi họ có muốn mua nữa không ?
Hỏi họ có muốn trao đổi những thông tin này cho một tổ chức kinh tế không ?
Viết lại hoặc ghi âm những điều họ nói
Quan sát hoạt động của những sản phẩm của bạn trong thực tế
và hỏi về công dụng của nó,
và đặt ra viễn cảnh mới (thuyết phục) để làm sao bạn bán nó.
•
Đó là sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm ở mức độc cao nhất.
•
Đó là sự hiểu biết về sản phẩm mà không một khóa huấn luyện nào có thể cung cấp cho bạn.
•
Đó là cơ hội tốt nhất (nhưng cũng ít được sử dụng nhất) để biết được nhu cầu thực sự của khách hàng
•
Đó là cơ hội để biết lợi ích từ sản phẩm của bạn trong thực tiễn được khai thác như thế nào.
Sau khi đã thăm viếng khách hàng, bạn hãy:
